5 façons éprouvées de transformer les revenus des fêtes en ventes sur Amazon
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Amazon est obsédé par les clients et surtout par les performances des vendeurs en matière d’expédition et d’expérience client. Les vacances approchent à grands pas et les soldes arrivent avec des demandes de retours et d’échanges. Le plus souvent, les clients décident de poursuivre une relation à long terme avec un vendeur en fonction de la rapidité de leur politique et de leur processus de retour. Selon le rapport, les revenus des vacances en 2022 sont 57% plus élevés qu’en 2021. Eh bien, vous n’avez pas à vous soucier de la gestion des retours Amazon, car voici les meilleures façons de transformer vos retours de vacances en ventes.
6 meilleures pratiques de retour client auxquelles Amazon s’attend
Amazon est très exigeant envers ses clients, il devient donc encore plus important pour vous de gérer soigneusement vos retours et vos clients afin de maintenir votre activité sur Amazon. Voici quelques façons dont Amazon s’attend à ce que ses vendeurs soient préparés lors de la réception d’une demande de retour.
Processus de retour facile
Amazon s’attend à ce que les vendeurs rendent le processus de retour aussi indolore que possible. Une simple demande de retour et un processus de remboursement rapide sont quelques-uns des domaines importants qu’Amazon souhaite que ses vendeurs proposent lors de la réception d’une demande de retour.
Définir une fenêtre de retour
Deuxièmement, assurez-vous que vos clients ont de bons retours dans les 10 à 30 jours suivant la date d’expédition. De plus, selon un rapport d’ecomcrew, Amazon a décidé de prolonger sa fenêtre de retour jusqu’au 31 janvier 2023, ce qui signifie que tout ce qui est acheté entre le 1er octobre 2022 et le 31 décembre 2022 peut être retourné jusqu’au 1er janvier 2023.
Répondre rapidement aux demandes de retour
Lorsque vous vendez sur Amazon, répondez à une demande de retour en autorisant la demande ou en contactant directement le client. Votre réponse rapide est attendue dans les 2 jours ouvrables.
Fournir l’expédition de retour
La livraison et les retours gratuits font partie intégrante d’une bonne expérience client. Tout acheteur s’attend à des services d’expédition gratuits pour les retours. Vous pouvez soit fournir une expédition de retour gratuite de votre côté, soit vous inscrire aux services d’expédition facile d’Amazon afin qu’Amazon puisse gérer votre retour.
Tenir les clients informés de la politique de retour
Vous devez informer vos clients de votre politique de retour afin qu’ils ne soient pas confus ou confus au sujet du colis qu’ils ont reçu. Assurez-vous d’inclure un autocollant ou une carte de politique de retour avec le colis afin que votre client sache exactement quoi faire s’il ne souhaite pas conserver les articles.
Demandez l’avis des clients
Faire de la place aux commentaires honnêtes des clients est toujours bon pour paraître plus crédible sur un marché comme Amazon. En fait, les commentaires ne sont rien de moins qu’un aperçu de vos services et de l’expérience client. Vous obtenez une vérification de la réalité sur ce que vous devez améliorer.
Voici quelques façons de vous aider à gérer votre déclaration avec succès et positivement. Cependant, vous devez également avoir une longueur d’avance sur le traitement des retours. Comment: Eh bien, vous pouvez l’éviter et transformer vos revenus en ventes de quelques façons simples.
5 façons de transformer les revenus post-vacances en ventes
Vous devez être plus intelligent que vos clients. Comme mentionné ci-dessus, 39 % des clients ont décidé de revenir après avoir commandé plus que nécessaire à titre d’essai. De tels remboursements sont des arnaques et entraînent des pertes importantes que vous devez éviter.
Assurez-vous que votre produit est bien défini
Assurez-vous que votre produit est bien défini sur la page du produit. Vous devez inclure tout ce que le client veut savoir dans la description du produit. Une page de description détaillée du produit comme celle-ci rend votre produit moins déroutant et réduit ainsi les demandes de retour et empêche vos clients de retourner votre produit pour des motifs déraisonnables.
Limitez le nombre d’articles pouvant être retournés
C’est certainement une autre façon d’éviter les retours. Vous pouvez spécifier le nombre de produits qu’un client peut retourner. Supposons qu’un client achète 10 articles, vous pouvez autoriser le retour de 5 articles et l’échange du reste.
Autoriser l'”échange” au lieu du remboursement
C’est une excellente idée pour ramener et augmenter votre inventaire à partir de produits déjà vendus. Vous pouvez demander à vos clients un échange au lieu d’un remboursement complet. Ainsi, vous n’obtenez pas de remboursement et vous ne rendez pas votre client heureux.
Vendez vos produits
Vous pouvez vendre vos produits et offrir de meilleures options à vos clients si ce qu’ils ont acheté ne leur suffit pas.
Prolonger les offres et les remises
Cela pourrait être intéressant. Vous pouvez prolonger des offres telles que Achetez un autre produit et obtenez-en 1 gratuitement. Cela donnera à vos clients plus d’options et de moyens d’acheter chez vous et générera plus de revenus pour vous que leurs commandes précédentes.
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Prise en charge multi-comptes
Arrêtez de naviguer entre différents comptes fournisseurs. Gérez les comptes Amazon par pays à partir d’un emplacement central. Vous pouvez utiliser l’application pour gérer les ventes, l’inventaire et l’expédition de votre compte.
Contrôle des commandes
Gérez chaque commande Amazon depuis votre boutique personnelle et via FBA. Les commandes peuvent être récupérées, créées dans votre magasin et mises à jour avec leur statut d’expédition sur Amazon.
Contrôle de l’inventaire
En saisissant une valeur prédéfinie pour les niveaux de stock, l’option de seuil de stock vous permet de rendre votre stock plus utile et vous aide à éviter les ruptures de stock.
Téléchargement de produit en masse
Le téléchargement et l’importation en bloc de produits se font facilement à l’aide de l’architecture API de l’application. Sélectionnez les articles que vous souhaitez soumettre à Amazon en fonction de divers critères.
Liste en direct :
Contrôlez les produits Amazon répertoriés. Modifiez les attributs et les caractéristiques de chaque produit comme les variations, les tailles, les couleurs, etc. depuis l’application elle-même. Plus besoin de basculer entre les applications et les comptes Amazon lorsque cette fonctionnalité fait partie de votre routine quotidienne.
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