Considérez la dernière boutique en ligne que vous avez visitée en tant que client. Êtes-vous frustré par une expérience de chargement lente ? Avez-vous été impressionné par la présentation exceptionnelle du produit ? Le processus de paiement vous a-t-il inquiété au sujet de la sécurité du site ?
Une excellente expérience utilisateur est connue pour entraîner davantage de conversions pour les magasins de commerce électronique, c’est pourquoi il est important que les propriétaires d’entreprise restent au fait des tendances émergentes en matière d’expérience utilisateur. La « norme » UX/UI d’il y a cinq ans peut être considérée aujourd’hui comme obsolète et peu claire à mesure que la technologie et l’interaction des consommateurs avec elle évoluent.
Alors, comment vous assurez-vous d’offrir à vos clients l’expérience d’achat en ligne la plus à jour ? Nous avons rassemblé ici les principales tendances UX actuelles et à venir en matière de commerce électronique. Lisez la suite pour en savoir plus sur chacune d’elles.
Principales tendances de l’expérience utilisateur du commerce électronique
- Navigation avant et centrale
- Chargement paresseux
- Personnalisation basée sur l’IA
- Expériences produits immersives
- Des animations partout
- Paiement rapide et indolore
- Cohérence générale
1. Navigation avant et centrale
La vitesse est le nom du jeu, et les clients veulent trouver ce qu’ils recherchent le plus rapidement possible sans se faire prendre. Pour cette raison, la navigation dans les différentes zones de votre site doit être facile à trouver et ne nécessiter que peu de clics.
Avec autant d’options de navigation sur le site, il peut être difficile de déterminer la meilleure direction pour votre installation. Les menus hamburger sont généralement préférés sur les appareils mobiles où l’espace est limité, tandis que les menus déroulants vous permettent de répertorier un grand nombre de catégories et de sous-catégories en un seul endroit sur un bureau. De nombreux magasins préfèrent placer des liens vers leurs meilleures catégories et/ou produits directement au centre de la page d’accueil afin que les clients aient un accès immédiat.
2. Chargement paresseux
La vitesse de votre site est également importante. On sait qu’un retard d’une seconde dans le temps de chargement dans le commerce de détail peut affecter la conversion jusqu’à 20 %. C’est pourquoi les détaillants en ligne avertis se tournent vers le chargement paresseux pour s’assurer que leurs sites se chargent plus rapidement pour les clients et économiser les ressources système.
Avec le chargement différé, ou “chargement à la demande”, les images et autres éléments du site sont chargés pour le spectateur uniquement lorsqu’ils atteignent un emplacement spécifique sur la page. Cela signifie que le spectateur voit ce dont il a besoin quand ils en ont besoin, plutôt que de perdre de précieuses secondes à attendre que la page entière se charge ; après tout, ils pourraient même ne pas défiler aussi loin avant de se déconnecter.
3. Personnalisation basée sur l’IA
La personnalisation a depuis longtemps gagné en popularité. Après tout, les gens aiment se sentir spéciaux et des expériences comme celles-ci sont conçues spécialement pour eux. De plus, les clients sont plus susceptibles d’agir et/ou d’effectuer un achat si ce qu’ils voient est adapté à leurs besoins et à leurs désirs.
Les recommandations de produits, les messages d’accueil personnalisés, les assistants virtuels et les chatbots, le chargement de contenu intelligent et d’autres fonctionnalités de personnalisation basées sur l’IA deviennent de plus en plus courants à mesure que la technologie devient disponible pour les petites marques.
4. Expériences de produit immersives
Avec l’augmentation de la taille et de la résolution des écrans, les sites de commerce électronique intègrent des images de produits plus grandes (et de meilleure qualité) sous plusieurs angles pour améliorer l’expérience utilisateur. L’impact de ce changement se voit mieux sur les pages de produits, où les utilisateurs ont tendance à se rapprocher des images des produits et à analyser leurs détails.
Mais afficher des images de produits plus grandes n’est qu’une chose. les vidéos de produits, les démos 3D, les essais virtuels et bien plus encore deviennent plus accessibles. En fin de compte, vous souhaitez améliorer autant que possible l’expérience du produit pour le client qui ne peut pas le voir en personne.
5. Des animations partout
Le mouvement est un excellent moyen d’attirer l’attention, donc l’incorporer là où vous le pouvez est sûr de garder l’attention des acheteurs. Les entreprises de commerce électronique intègrent de l’animation à de plus en plus d’endroits sur leurs sites Web, de la navigation animée aux micro-interactions en passant par les révélations de produits animées.
Lottie Animation est une méthode de plus en plus populaire pour ajouter de l’animation à n’importe quelle plate-forme aussi facilement que des actifs statiques peuvent être ajoutés. En raison de leur petite taille de fichier et de leur simplicité, ces fichiers basés sur JSON remplacent rapidement les gifs et autres fichiers d’images animées comme principal moyen de créer, d’éditer et d’envoyer des animations.
6. Paiement rapide et indolore
Les clients s’attendent à ce que “l’événement principal” de l’expérience d’achat en ligne, le paiement, soit aussi technologiquement à jour que possible. Cela signifie que le remplissage automatique des informations fréquemment utilisées, l’affichage des sceaux de sécurité, la réduction du nombre de champs et l’offre de différentes options de paiement sont désormais uniquement obligatoires.
Le paiement sur une page est idéal si le client est connecté / a un compte client dans votre magasin et a juste besoin de vérifier les informations qu’il a déjà utilisées auparavant. Assurez-vous que toute expérience de paiement que vous utilisez respecte les normes modernes des acheteurs.
7. Cohérence générale
Enfin, les consommateurs recherchent plus que jamais une expérience cohérente sur les différents sites Web, canaux, applications et autres ressources utilisées par une marque. Cela signifie qu’il faut s’assurer que toutes les pages attribuées à votre marque doivent utiliser les mêmes logos, couleurs, ton et apparence générale.
Bien que certaines pages ne permettent pas beaucoup de personnalisation, il est important de faire autant de personnalisation que possible pour garantir une expérience fluide. Les clients qui consultent votre page Facebook comprendront que la plate-forme de médias sociaux a sa propre apparence, mais les clients qui passent de la page du produit au processus de paiement ne devraient pas remarquer beaucoup de différence dans ce qu’ils voient.
Dernières pensées
Le changement dans l’espace de l’expérience utilisateur du commerce électronique est constant. De nouvelles solutions continuent d’émerger pour les problèmes quotidiens, mais d’autres problèmes (et des avancées passionnantes) émergent chaque année. À travers tout cela, les sites Web doivent conserver leur intemporalité intacte tout en restant à la pointe de la technologie.
Si cela semble être un défi de taille, ne vous inquiétez pas. Soyez simplement conscient de ces tendances à venir en matière d’expérience utilisateur, mettez-les en œuvre le plus tôt possible et soyez flexible dans votre approche de votre boutique en ligne afin que vos clients puissent profiter d’une expérience optimisée.
