Les vacances peuvent être une période passionnante pour les magasins de commerce électronique, en particulier ceux qui s’adressent aux parents et à leurs enfants. Pour tirer le meilleur parti de la saison, il est important de connaître votre public et de lui faciliter au maximum la tâche.
Jetons un coup d’œil aux tendances d’achat en ligne de cette année pour les parents et explorons quelques façons d’utiliser ces données pour maximiser les ventes de vacances.
Klaviyo, un outil de marketing de commerce électronique, a mené une enquête approfondie auprès des acheteurs pour recueillir des informations précieuses sur leurs habitudes d’achat des Fêtes en 2022.
L’inflation affecte les achats des Fêtes, il n’est donc pas surprenant que 74 % des parents aient déclaré qu’elle affectait leurs décisions de dépenses. Alors qu’est-ce que cela signifie pour la saison des fêtes 2022?
Eh bien, pour commencer, les parents dépensent moins pour les divertissements : 59 % de moins pour les divertissements à l’intérieur et 70 % de moins pour les divertissements à l’extérieur.
Cependant, ils dépensent plus dans d’autres catégories.
- Nourriture, boissons et épicerie (+ 58 %)
- Produits de santé (+ 57 %)
- Remise en forme (52 % de plus)
- Bijoux (50% de plus)
- Électronique (+ 48 %)
En ce qui concerne les achats des Fêtes, la moitié des parents ont déclaré qu’ils dépenseraient le même montant que les années précédentes, tandis que 32 % dépenseraient moins et 17 % dépenseraient plus – un sac assez mitigé. La plupart (42 %) partageront leurs dépenses entre les achats en ligne et en personne.
Cinquante pour cent des parents dépensent généralement entre 250 $ et 999 $ en cadeaux de Noël, mais 40 % dépensent plus de 1 000 $, soit plus que presque tous les autres groupes démographiques qui ont répondu.
Comment devenir le magasin de vacances préféré d’un parent
Bon, ça fait beaucoup de chiffres. Comment pouvez-vous réellement appliquer ces données à votre boutique en ligne ? Voici sept façons de profiter des tendances d’achat en ligne en cette période des Fêtes :
1. Concentrez-vous sur les avis, la validation et la preuve sociale
Les parents deviennent de plus en plus sélectifs en ce qui concerne les produits qu’ils présentent à leurs enfants, et ils dépensent moins en divertissement dans l’ensemble. C’est donc à vous de les convaincre que votre produit devrait figurer sur leur liste de cadeaux exclusive.
Une excellente façon de le faire est d’afficher des témoignages de clients satisfaits partout où vous le pouvez. Mettez en surbrillance les avis sur vos listes de produits et vos pages de destination. Présentez des magazines, des sites Web et des publications qui ont présenté votre produit. Ajoutez votre flux Instagram à votre pied de page avec des photos de haute qualité de vos articles utilisés par les enfants et les parents.
Pour recueillir des commentaires, pensez à envoyer un e-mail de demande de révision. Avec Klaviyo, vous pouvez programmer un e-mail pour livrer les commandes aux portes des clients généralement quelques jours plus tard, donnant aux enfants le temps de jouer avec votre jouet, de porter vos vêtements ou de goûter votre collation. Vous pouvez même insérer automatiquement un lien pour laisser un avis sur le produit spécifique qu’ils ont acheté, ce qui permet aux mamans et aux papas occupés de donner facilement leur avis.
2. Éduquez vos acheteurs
Dans le même ordre d’idées, prenez le temps de bien expliquer aux parents pourquoi vos produits sont un excellent choix pour leurs enfants. Sont-ils tous naturels ? Aident-ils à développer une compétence spécifique ? Vont-ils garder les enfants bien au chaud cet hiver ? Peuvent-ils faciliter la vie des parents ?
Veer ajoute de nombreuses informations supplémentaires à leurs pages de produits détaillant la technologie, la sécurité, les garanties et les caractéristiques de leurs wagons. Ils emballent également des images et des vidéos afin que les parents puissent vraiment visualiser ce qu’ils ont à offrir.
Vous pouvez le faire de différentes manières. Publiez des articles de blog montrant toutes les façons dont les enfants peuvent apprendre de vos jouets. Partagez le livre électronique sur l’importance des assiettes et des tasses non toxiques. Répondez aux questions courantes sur la page FAQ.
Fournissez toutes les informations dont les acheteurs ont besoin pour prendre une décision éclairée concernant votre produit.
3. Soyez précis dans vos efforts de marketing
Les données ne sont pas seulement utiles lorsqu’il s’agit de décisions sur les produits, elles guident également vos efforts de marketing afin que vous puissiez interagir avec les clients à un niveau supérieur. L’un des moyens les plus puissants d’y parvenir est la segmentation. groupes de contacts qui ont certaines caractéristiques communes.
Disons que vous vendez une variété de jouets éducatifs. Vous pouvez étiqueter ces produits en fonction de la tranche d’âge pour laquelle ils sont appropriés, puis utiliser les données d’achat passées pour envoyer un e-mail aux parents aux enfants qui appartiennent à cette tranche d’âge. Après tout, quelqu’un avec un enfant d’un an ne veut pas sortir de la liste des jeux vidéo, des accessoires de vélo ou des jeux de fléchettes, mais les parents d’enfants de dix ans vont adorer.
Ce n’est pas seulement une question d’âge non plus. Vous pouvez segmenter votre e-mail. Les options ici sont presque infinies et vous permettent de faire gagner du temps à vos clients et de répondre à leurs besoins spécifiques.
Consultez ce guide de segmentation de Klaviyo pour plus de fonctionnalités.
4. Simplifiez le processus d’achat
Les vacances sont particulièrement chargées pour les parents qui, avouons-le, sont déjà assez occupés. Il y a des photos de famille à prendre, des spectacles de vacances à regarder, des maisons en pain d’épice à construire, des spectacles de lumière à vivre, des plats à cuisiner. La liste se rallonge de plus en plus. Donc, si vous pouvez rendre l’achat de cadeaux aussi simple que possible, vous avez plus de chances de gagner leur affaire.
Comment pouvez-vous faire cela exactement ? Voici quelques idées.
- Choisissez des coffrets cadeaux. Emballez les articles dans des coffrets cadeaux en fonction de l’âge, des intérêts, etc. pour faciliter les choses pour les acheteurs. Si vous vendez des produits de cuisine pour enfants, proposez un « ensemble essentiel », des « outils pour tout-petits » et un « ensemble pour les amateurs de desserts ». Ou si vous vendez des appareils électroniques, vous pouvez constituer un ensemble comprenant le boîtier et les piles.
- Offrir des services d’emballage cadeau. L’emballage de votre produit est une autre chose que vous pouvez retirer des assiettes de vos clients. Vous pouvez proposer un emballage cadeau en complément et facturer une somme modique ou l’inclure avec des commandes d’un certain montant.
- Fournir des informations sur les dimensions et les ingrédients. Aidez les acheteurs à connaître la taille exacte et le produit dont ils ont besoin en fournissant des tableaux de tailles, des listes d’ingrédients et d’autres informations utiles sur vos pages de produits.
- Offrir des notifications de recharge et des précommandes. Si vous faites face à un afflux important de clients, vous pouvez manquer de certains SKU. Mettez en place des alertes “retour en stock” afin qu’ils sachent exactement quand le produit qu’ils souhaitent est disponible. Vous pouvez également activer les précommandes si vous souhaitez obtenir un buzz pour un nouveau produit à l’avance.
- Simplifiez le processus de paiement. Rendez vos achats aussi simples et rapides que possible. Supprimez les champs redondants. Activez les fonctionnalités de connexion sociale. Gardez tout sur une seule page. Acceptez les portefeuilles numériques. En savoir plus sur l’amélioration de votre processus de commande de vacances.
5. Aidez les acheteurs à trouver facilement ce qu’ils recherchent
Si les parents ont du mal à trouver la taille exacte, l’article ou la catégorie qu’ils souhaitent acheter, ils iront ailleurs. Commencez par rendre votre navigation simple et intuitive. Limitez-vous à quelques éléments de votre menu principal, puis placez des pages secondaires en dessous afin que les visiteurs ne soient pas submergés par des options qui ne s’appliquent pas à eux.
Si vous avez plusieurs produits, regroupez-les en catégories en fonction des données des tendances d’achat en ligne. Vous pouvez même mettre les mêmes éléments dans plusieurs catégories pour faciliter les choses. Par exemple, vous pouvez regrouper des livres par genre, format et tranche d’âge.
Vous pouvez également ajouter des filtres à votre boutique pour aider les clients à affiner leurs choix. Magna-Tiles a des filtres pour la marque, la catégorie, le prix, le type de produit, les intérêts et les couleurs.
Enfin, ajoutez une barre de recherche à votre menu principal ou pied de page où elle est très visible. Vous pouvez utiliser un outil comme Jetpack Search pour afficher des résultats hyper pertinents, corriger automatiquement les fautes d’orthographe et même permettre aux acheteurs de filtrer les pages en fonction des catégories, des balises, des dates, etc.
6. Adoptez une approche omnicanal
Une approche omnicanal connecte les interactions en ligne et hors ligne afin que les clients puissent faire leurs achats et s’engager de manière transparente sur plusieurs plateformes : en magasin, sur votre site Web, sur les réseaux sociaux, etc. Et puisque la plupart des parents envisagent de répartir leurs achats entre personnels. et en ligne, c’est plus important que jamais.
Il existe de nombreuses façons de tirer le meilleur parti du commerce électronique omnicanal, notamment :
- Offre une assistance supérieure sur tous vos canaux.
- Consolidation des paiements en ligne et hors ligne afin que tous les achats soient liés à un seul client.
- Faciliter le retour des produits en ligne et en magasin pour les acheteurs.
- Utiliser le CRM pour consolider toutes les informations et l’historique autour de chaque client.
En savoir plus sur le commerce électronique omnicanal.
7. Offrez plusieurs options d’achat
Pendant la saison chargée des fêtes, faites de votre mieux pour rencontrer les clients là où ils se trouvent. Les gens préfèrent toutes sortes de méthodes de paiement. Certains préfèrent payer par carte de crédit, tandis que d’autres préfèrent réserver leur article en ligne et payer en espèces lorsqu’ils viennent le chercher dans votre magasin.
Les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay accélèrent le processus de paiement en permettant aux acheteurs de payer avec un compte qu’ils possèdent déjà, plutôt que de rechercher leur carte de crédit et de saisir toutes leurs informations. WooCommerce Payments vous permet d’accepter toutes ces méthodes de paiement dans une seule solution transparente.
Et pour aider les parents qui peuvent dépenser beaucoup à la fois, vous pouvez proposer des solutions d’achat immédiat, de paiement ultérieur pour les achats plus importants. Ils peuvent payer leurs produits à crédit, mais vous n’avez pas à vous soucier de votre responsabilité.
Commencez vos efforts de marketing pour les fêtes
Si vous souhaitez tendre la main aux parents en cette saison des fêtes, vous devez comprendre les dernières tendances en matière d’achats en ligne et répondre aux besoins des parents de la manière la plus détaillée possible. WooCommerce et Klaviyo sont là pour vous aider.
WooCommerce fournit des outils puissants pour simplifier le paiement, accepter différentes méthodes de paiement et faciliter la recherche des bons produits.
Klaviyo s’occupe du marketing en vous aidant à envoyer des e-mails hyper-personnalisés, à automatiser vos efforts de marketing et à en savoir plus sur vos clients.
Prêt à commencer vos efforts de marketing des Fêtes ? Commencez avec Klaviyo.
