Les fêtes approchent à grands pas, et avec elles vient l’inévitable ruée vers l’exécution et l’expédition des commandes de dernière minute. Pendant cette saison chargée, la communication est essentielle pour les entreprises en ligne. Pour garder vos clients heureux et sans stress, suivez ces stratégies utiles pour vous assurer que votre messagerie vous aide à communiquer efficacement avec vos clients pendant les vacances.
Personnalisez là où vous le pouvez
Comme pour tous les types de messagerie, vous devez vous assurer que votre messagerie de vacances est aussi personnalisée que possible. Les gens sont généralement plus susceptibles d’agir lorsqu’un message est personnalisé que lorsqu’il est large ; En fait, McKinsey & Company rapporte que 71 % des consommateurs s’attendent à des interactions personnalisées de la part des entreprises. Adressez-vous aux clients par leur nom et fournissez-leur des recommandations basées sur leurs achats précédents ou leur comportement de navigation dans tout marketing que vous faites pendant les vacances.
Annoncer des échéances importantes
Dans le monde des achats en ligne, les délais de vacances sont importants. S’il y a une date que vos clients doivent acheter pour recevoir leur commande avant Noël, assurez-vous de les en informer à l’avance. De même, si vous organisez une promotion de vacances, assurez-vous d’indiquer clairement les dates de début et de fin. Nous vous recommandons d’ajouter ces informations à un endroit bien en vue sur votre site Web, comme votre modèle ou l’envoi d’une newsletter à vos clients. Tout ce qui indique à vos clients le temps dont ils disposent pour agir, économiser de l’argent et éviter les retards contribuera à faire de vos ventes de vacances un succès.
Adoptez l’esprit de votre marque
Il est tentant de vouloir adapter n’importe quel message que vous prévoyez pour s’adapter à l’esprit des fêtes. C’est une excellente idée pour atteindre les personnes qui sont déjà d’humeur pour plus de joie de Noël, mais ne la laissez pas dominer votre propre image de marque. Assurez-vous que tous les ajustements et copies de conception liés aux vacances que vous faites permettent toujours au véritable esprit de votre marque de transparaître. Par exemple, pour une entreprise dont le ton est généralement fort, puissant et lourd, il serait désagréable d’inclure un langage mignon ou des oursons polaires pelucheux dans leurs messages.
Soyez inclusif pour augmenter le potentiel de vente
Au moins aux États-Unis, les jours fériés qui dominent la plupart des messages sont Thanksgiving et Noël. Il est certainement important de frapper ces vacances si la majorité de votre public est susceptible de les célébrer, mais ne négligez pas d’autres vacances importantes qui se produisent à peu près au même moment. Par exemple, Diwali a lieu avant Thanksgiving, tandis que Hanukkah mène à Noël et Kwanzaa tombe juste après Noël. De plus, le Boxing Day est une fête de magasinage populaire après Noël, qui est également célébrée dans divers pays. Plus vous pouvez répondre aux expériences individuelles de votre public, plus vous aurez de ventes.
Assurez-vous que toute publicité que vous diffusez pendant la saison des fêtes est saisonnière et se démarque. Par exemple, les produits groupés fonctionnent très bien pour les ajouts de cadeaux, éliminant ainsi les tracas liés à la recherche et à l’achat de produits individuels. Vous prévoyez une réduction de 10 % ? Économisez jusqu’à 12 % pour le “12e mois de l’année”. Les cadeaux gratuits avec achat sont une autre excellente incitation, car la plupart des clients sont dans l’esprit des cadeaux. Ne vous contentez pas de dire aux clients que vous faites des promotions pour vendre plus, associez-les à la saison pour qu’ils se sentent au moins un peu moins qu’une tactique de vente.
Fournir des appels à l’action clairs
Lorsque vous planifiez la façon dont vous formulerez vos appels à l’action pendant la période des fêtes, assurez-vous qu’ils sont clairs, concis et qu’ils profitent à votre entreprise. Un simple message “Joyeuses fêtes” à vos clients peut sembler nécessiter un appel à l’action, mais vous pouvez peut-être utiliser ce message pour rappeler aux clients de s’inscrire à votre programme de fidélité ou de recommander un ami à votre entreprise. Assurez-vous que l’appel à l’action dans n’importe quel message est logique et ne nécessite pas trop d’étapes de la part de vos clients, et vous constaterez probablement une certaine conversion.
Pendant les vacances, vous verrez probablement une augmentation de l’activité sur vos canaux de médias sociaux, et il n’y a rien de pire pour les clients que de tendre la main sans réponse. Qu’ils envoient des questions, des préoccupations ou des compliments, vous devez reconnaître chaque message avec une réponse réfléchie et opportune. Cela aidera vos clients à obtenir les réponses dont ils ont besoin et augmentera leur confiance dans votre activité en ligne. Aidez-vous, vous et votre équipe, en créant un calendrier pour surveiller chaque canal afin de vous assurer d’obtenir la couverture dont vous avez besoin.
En conclusion
Vendre en ligne pendant les vacances a ses propres obstacles, mais une communication claire est la clé pour des clients satisfaits et des ventes plus élevées. En utilisant ces stratégies, vous offrirez une meilleure expérience de vacances en un rien de temps.
