Qu’est-ce que l’itinérance Web et la galerie ?

Alors que les frontières entre nos vies en ligne et hors ligne deviennent plus floues, le comportement d’achat change de manière irréversible. La nature multicanal du commerce de détail moderne a donné naissance à deux tendances dans le commerce : l’itinérance sur le Web et le showrooming.

Le webrooming fait référence à la pratique consistant à rechercher un produit en ligne avant de l’acheter dans un magasin. Le showrooming est l’opposé de l’itinérance Web. c’est lorsque les consommateurs parcourent les produits en magasin mais effectuent leur achat final en ligne. Vous trouverez ci-dessous des exemples des deux.

Ces deux tendances montrent à quel point les habitudes d’achat des consommateurs sont devenues fluides. Et les deux doivent être adaptés si les marques et les détaillants veulent suivre le rythme de leurs concurrents.

Voici quelques avantages, inconvénients et meilleures pratiques pour utiliser la galerie et l’itinérance Web à votre avantage.

Qu’est-ce que le Webrooming ?

Le webrooming, c’est lorsqu’un consommateur consulte un produit en ligne mais effectue ensuite l’achat final en magasin.

Il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles quelqu’un pourrait faire un tel achat. Par exemple, si un consommateur recherchant un produit en ligne voit qu’il est disponible dans un magasin à proximité, il peut aller le chercher afin de pouvoir obtenir le produit immédiatement sans payer les frais d’expédition.

Dans notre prochain rapport sur le comportement des consommateurs, nous avons constaté que 48 % des acheteurs australiens, 45 % des acheteurs britanniques, 34 % des acheteurs allemands, 25 % des acheteurs américains et 24 % des acheteurs français sont susceptibles d’acheter un produit. en magasin.

Webrooming permet aux gens de faire la plupart de leur navigation dans le confort de leur foyer, tout en voyant et en sentant le produit avant de l’acheter.

Voici un parfait exemple de salle web. Quelqu’un à la recherche de nouvelles chaussures de randonnée veut comparer les styles, les caractéristiques et les prix en ligne, mais il pense toujours qu’il est important d’essayer les chaussures avant de les emmener sur le sentier s’il veut garantir un ajustement parfait.

Qu’est-ce que le Showroom ?

Le showrooming, c’est quand un consommateur regarde des produits dans un magasin mais effectue l’achat final en ligne.

Il est devenu courant pour les consommateurs de parcourir les détaillants en ligne même lorsqu’ils se trouvent à l’intérieur d’un magasin physique. Selon Salsify’s Post-Pandemic, New Decline. rapport “guide mondial du consommateur”,
“51 % des acheteurs ont déclaré qu’ils passaient plus de temps à rechercher des produits et qu’ils accordaient la priorité à la qualité des produits lorsqu’ils faisaient un choix.”

Qu’ils utilisent leur téléphone en magasin ou qu’ils rentrent chez eux pour faire plus de recherches en ligne, la salle d’exposition est un moyen pour les consommateurs de prendre le contrôle de leur expérience d’achat. Ils voudront peut-être lire des critiques, comparer les prix ou rechercher plus d’informations sur un produit avant de faire un choix final.

Par exemple, quelqu’un qui achète un nouveau rouge à lèvres voudra peut-être regarder les couleurs en personne, mais comparer les avis en ligne de différentes marques avant d’acheter.

Un consommateur parcourant un magasin peut tomber sur un chandail qu’il veut, mais ensuite comparer les prix en ligne pour pouvoir l’acheter en solde.

Certains détaillants sont naturellement frustrés par le showrooming, car cela peut générer plus de ventes aux concurrents.

Mais la pratique ne mène nulle part. Shopify : et Forrester a constaté que 54 % des consommateurs sont susceptibles de regarder un produit dans un magasin, puis de l’acheter en ligne. Les détaillants doivent s’adapter à ce comportement au lieu de le combattre.

Avantages et inconvénients du webrooming et du showrooming

Ni le webrooming ni le showrooming ne sont intrinsèquement négatifs. Au lieu de cela, chacun a un ensemble unique d’avantages et d’inconvénients. Comme presque toutes les nouvelles tendances, elles présentent des défis pour les détaillants qui ne peuvent pas s’adapter et des opportunités pour ceux qui le peuvent.

Avantages et inconvénients du webrooming

Le webrooming permet aux consommateurs d’examiner les produits à leur rythme, tout en sachant qu’ils savent exactement ce qu’ils obtiennent. Les marques et les détaillants ont la possibilité de mieux servir les consommateurs en offrant la commodité des achats en ligne ainsi qu’une expérience plus personnelle en magasin.

Avantages du webroom :

• Les consommateurs économisent de l’argent sur les frais d’expédition.
• Les consommateurs peuvent profiter de la gratification instantanée de ramasser le produit qu’ils veulent instantanément.
• Attirer des acheteurs en ligne dans le magasin permet à votre équipe de vente de vendre.

Inconvénients du webrooming.

• Votre équipe de vente peut avoir moins d’occasions d’interagir avec les consommateurs s’ils ne naviguent pas en magasin.
• Si le consommateur s’attend à ce que le produit soit dans le magasin et qu’il ne l’est pas, il sera déçu.

Avantages et inconvénients du showrooming

Les salles d’exposition peuvent avoir la mauvaise réputation de “voler les ventes”, mais les salles d’exposition n’achètent pas toujours chez leurs concurrents. Si vous leur donnez un super expérience de magasinage en ligne et hors ligne, vous pourrez les enregistrer dans des canaux.

Avantages de cette approche :

• Les consommateurs n’ont pas à se sentir limités par l’inventaire en magasin.
• Les détaillants peuvent avoir une empreinte physique plus petite, économisant ainsi sur les coûts globaux.
• Les consommateurs peuvent profiter d’une expérience plus détendue et axée sur la navigation en magasin au lieu de se sentir obligés de prendre une décision.

Inconvénients de cette approche.

• Il y a une chance de perdre des ventes aux concurrents en ligne.
• Les vendeurs ont moins d’occasions de conclure la vente finale.

Comment les marques peuvent-elles s’adapter au Webrooming et au Showrooming ?

Le webrooming et le showrooming sont les deux faces d’une même médaille, et tous deux reflètent à quel point le commerce omnicanal est devenu omniprésent. Pour accueillir tous les types d’acheteurs et satisfaire toutes les préférences, pensez aux pratiques suivantes.

Transformez votre magasin de détail en salle d’exposition

De nombreuses marques se sont adaptées à la croissance des salles d’exposition en transformant leurs vitrines en quelque chose qui s’apparente à une salle d’exposition littérale. Ces vitrines plus petites sont conçues pour créer des expériences client mémorables et leur permettre d’explorer leurs offres sans exercer de pression sur la vente finale.

Ceci est courant chez de nombreuses marques plus récentes qui ont commencé en ligne. Exemple : une marque de vêtements pour hommes axée sur le numérique Bonobos appelle ses magasins physiques des “guides” car leur objectif principal est de permettre aux consommateurs d’interagir avec des stylistes appelés “guides”.

Rendez votre expérience de magasinage personnelle mémorable

Bien que l’approche de la salle d’exposition ci-dessus ne soit pas appropriée pour toutes les marques, il existe de nombreuses autres façons rendre l’expérience d’achat personnelle unique.

Des vendeurs mieux formés, des achats sur rendez-vous qui garantissent une attention individuelle et des événements en magasin, entre autres stratégies, peuvent faire de votre magasin une destination. Cela fait appel au désir des salles d’exposition d’une première expérience de navigation tout en investissant dans le potentiel de garder les internautes en magasin plus longtemps.

Offrir des rabais en magasin

Les détaillants en ligne proposent souvent des produits à des prix inférieurs à ceux que l’on peut trouver dans les magasins. Vous pouvez contrer cela en proposant des ventes exclusives en magasin, des produits uniques et des offres à proximité envoyées aux smartphones des acheteurs.

Assurez-vous que votre gestion des stocks est toujours précise

Les webroomers vérifient souvent en ligne pour s’assurer qu’un magasin a le produit qu’ils veulent. S’ils se rendent au magasin en voiture pour découvrir que le produit n’y est finalement pas, ils seront naturellement déçus.

Pour satisfaire les acheteurs omnicanaux d’aujourd’hui, il est important d’investir dans une technologie qui garantit que les stocks sont suivis de manière cohérente et précise sur tous les canaux.

Assurer le ramassage et la commande en magasin

Facilitez la vie des webmasters et des showrooms en permettant aux consommateurs de retirer ou de commander dans votre magasin.

Si quelqu’un veut commander quelque chose en ligne parce que votre magasin n’a pas le produit qu’il souhaite, les vendeurs doivent être en mesure de faciliter cette commande et d’expédier le produit là où c’est le plus pratique pour le consommateur.

De même, si un acheteur veut commander quelque chose mais ne veut pas payer les frais d’expédition, il doit choisir de le faire expédier dans un magasin à proximité pour qu’il puisse le récupérer.

Ces pratiques sont devenues monnaie courante ces dernières années et tout détaillant qui ne les propose pas sera considéré comme dépassé.

Un service client moderne sur tous les canaux

Chaque acheteur a ses préférences. Ces préférences sont de plus en plus inclusives approches innovantes qui brouillent les frontières entre les magasins physiques et numériques.

Les consommateurs veulent pouvoir magasiner où et comment cela leur convient, que ce soit en ligne, en personne ou une combinaison des deux, et être constamment satisfaits de leur expérience.

En vous adaptant aux tendances de l’itinérance Web et de la salle d’exposition et en répondant aux deux types d’acheteurs, vous serez en mesure de faire un achat gagnant pour chaque consommateur.