En Amérique latine, il y a aún muchas personas reacias o inexpertas cuando de compras en línea se trata, y es que aunque para muchos, el e-commerce es la manera natural y más rápida de realizar compras en línea, también précédent personnes existantes, guidé y accompagné dans le processus d’achat, lo que ha a ouvert la porte à un mélange entre l’attention en ligne et l’attention physique. commerce conversationnel.
Ce type de commerce permet aux consommateurs d’effectuer leurs achats en ligne via une interface de conversation, comme un chatbot ou un assistant vocal, dans le but de hacer que el processo de compra sea más fácil y natural para el clienteutiliser la langue pour interagir avec le magasin ou le commerce électronique de manière plus personnalisée et efficace, au lieu de le faire avec le système traditionnellement établi.
Fr : détail Il est de plus en plus plébiscité de voir cet outil être implémenté dans les stratégies de vente pour faciliter les interactions d’achat entre les clients et les magasins. C’est la permission pour les clients de réaliser des projets et de faire des achats via une interface de conversation naturelle, au lieu d’avoir à naviguer sur un site Web ou à visiter un magasin physique.
Instagram, WhatsApp, Facebook et ChatBots son algunas de las plus populaires alternatives de los comercios para recrear esta experiencia al usuario de la tienda online, y existe tout ce qui se concentre sur les conversations des canaux cualquier, en un seul lugar.
Certains des outils les plus utilisés pour mettre en œuvre le commerce conversationnel incluent :
- Amazon Lex. Service Amazon pour créer des robots de dialogue et des assistants virtuels intégrés aux services Amazon Lambda et DynamoDB.
- WIT.ai : une plate-forme d’intelligence artificielle pour le traitement du langage naturel qui permet aux développeurs de créer des robots de dialogue et des assistants virtuels.
- IA conversationnelle SAP. une plate-forme qui permettait aux développeurs de créer, former et déployer des bots sur diverses plates-formes de communication.
Estas herramentas tienen différentes caractéristiques et capacitéscar il est important d’étudier et d’évaluer celui qui s’adapte le mieux aux besoins de votre entreprise avant de prendre une décision.
Y aunque para algunas tiendas o comercios puede funcionar la mise en œuvre des outils mentionnés ci-dessus, también existen empresas dedicato a centralizar las conversaciones provenientos de cualquier channel por el que el cliente estémuni buscando ; L’un d’eux est Mitto, qui soutient et maximise la croissance des entreprises dotées d’une technologie de pointe, qui ont besoin d’activer et de mettre en œuvre des canaux de messagerie instantanée. Conseiller ces entreprises dans leur stratégie de communication et de vente pour communiquer avec leurs clients à partir d’un seul endroit, quel que soit le canal de communication avec le magasin.
Danse incluez le commerce conversationnel dans votre stratégie de ventepuedes empezar por aquí
- Identifiez les canaux de communication appropriés pour votre entreprise. Utilisez des plateformes dans Mensajería Instantánea, des chatbots ou des assistants pour interagir avec les clients.
- Élaborez un scénario de conversation. une préférence a été créée y respuestas para guiar la conversation et apporter des informations pertinentes sur vos produits ou services.
- Entrena a ton equipo. capacita a tu equipo en el uso del comercio conversacional y en la atencio al cliente para que puedan interact de manera efectiva con los clients.
- Implémenter un système d’intelligence artificielle. Utilisez un système d’intelligence artificielle qui répond automatiquement fréquemment et efficacement pour l’efficacité et la livraison au client.
- Moyen et meilleur : Tirez parti des analyses pour informer votre communication stratégique des besoins maritimes.
La technologie continue de fournir des outils essentiels pour améliorer et maximiser le potentiel des magasins et du e-commerce, mais il appartient à chaque entreprise de les mettre en œuvre intelligemment en fonction de sa stratégie de vente.
