Que signifie “livré” ?
Pour la plupart, la plupart d’entre nous peuvent supposer qu’une commande “expédiée” n’est plus dans un entrepôt en attente d’être préparée et emballée.
Cependant, le statut de livraison peut également être quelque peu ambigu. Cela ne nous donne pas beaucoup d’informations superficielles sur le moment où nous recevrons le produit. Cela peut amener les consommateurs à croire à tort que leurs colis seront bientôt « livrés », alors qu’en réalité ils sont encore à des milliers de kilomètres.
C’est une question que vous vous posez peut-être si vous avez déjà vérifié l’état d’une commande de commerce électronique. Dans un monde où la plupart des clients veulent être informés de l’avancement de leur expédition, de nombreuses marques de commerce électronique ont commencé à proposer des options de suivi des commandes en temps réel sur leurs sites Web.
Ces outils peuvent vous donner une idée de l’endroit où se trouve votre commande dans le parcours logistique après achat, généralement dans la section “commandes” de votre compte client. Dans certains cas, les entreprises envoient également des messages automatisés à leurs clients les informant de la livraison du colis.
Pour la plupart, la plupart d’entre nous peuvent supposer qu’une commande “expédiée” n’est plus dans un entrepôt en attente d’être préparée et emballée. Cependant, le statut de livraison peut également être quelque peu ambigu. Cela ne nous donne pas beaucoup d’informations superficielles sur le moment où nous recevrons le produit. Cela peut amener les consommateurs à croire à tort que leurs colis seront bientôt « livrés », alors qu’en réalité ils sont encore à des milliers de kilomètres.
Que signifie expédier ? Définition du statut “Livré”
Le mot “livré” s’applique à une commande dans le pipeline logistique lorsque le vendeur ou le fabricant remet le colis destiné au client à l’expéditeur. Fondamentalement, ce qu’il nous dit, c’est que l’article n’est plus détenu par la société de commerce électronique et est en transit.
L’expédition est généralement la deuxième étape du parcours logistique de toute entreprise.
La première étape commence par le “traitement de la commande”, lorsqu’après que le client a passé une commande, le vendeur emballe le produit, attache tout étiquetage et prépare la pièce pour le transport. Lorsque le colis est prêt, il est remis au coursier avec lequel l’entreprise travaille pour la livraison. Les expéditeurs courants incluent UPS, USPS, FedEx et DHL.
Le processus “d’expédition” commence le voyage de votre achat du point A (l’entrepôt du vendeur) au point B (votre domicile). Mais il peut y avoir plusieurs étapes entre les deux points.
Lorsqu’un colis est livré à un coursier, il doit être traité par cette entreprise et transporté jusqu’au lieu de livraison du dernier kilomètre. Selon l’endroit où se trouve le vendeur et l’endroit où vous vous trouvez en tant que client, le colis peut changer de mains avec plusieurs coursiers avant d’entrer enfin dans la dernière étape de la livraison. Dans la “livraison du dernier kilomètre”, le colis arrive à l’établissement local ou au bureau de poste le plus proche du consommateur où il peut être livré au consommateur.
À ce stade, le nouveau coursier récupère le colis et le livre manuellement à votre adresse. Dans certains cas, le système de suivi des commandes mettra à jour le statut de votre colis en “pour livraison” lorsqu’il quittera le bureau de livraison local. Cela commence la prochaine phase de votre voyage logistique.
En quoi “livré” est-il différent de “pour livraison” ?
Comme mentionné ci-dessus, le statut “expédié” devient généralement avant que l’article ne soit mis à jour sur “expédié”. Lorsqu’un colis est livré, cela signifie simplement qu’il est passé par le processus de transit. C’est par courrier, mais le courrier n’a pas besoin d’avoir le colis à vous.
L’expédition est souvent un processus longue distance. Un coursier récupère un colis à un endroit et le transporte au bon endroit par voie aérienne ou terrestre.
Lorsque le colis est récupéré par le bureau de distribution local ou le bureau de poste de votre ville ou village, son statut peut être mis à jour sur “Out for Delivery”. Dans certains cas, ce statut signifie que le travailleur de la poste a littéralement votre colis dans son camion prêt à être livré. En règle générale, un colis qui est parti pour la livraison a déjà été trié et placé dans une pile d’articles à expédier bientôt.
Cependant, un article qui est “expédié” peut ne pas arriver le même jour. Certaines livraisons peuvent prendre un certain temps au coursier, ce qui peut signifier qu’il faut encore un jour ou deux pour vous joindre.
En quoi “livré” est-il différent de “livré” ?
Dans le monde trépidant d’aujourd’hui, il est facile de voir un statut “Livré” et de supposer que cela signifie que votre article vous a déjà été expédié. Cependant, il est important de se rappeler qu’il existe un intermédiaire entre le fabricant et vous en tant que client. Un statut “livré” signifie que votre colis est chez cette personne intermédiaire, mais qu’il ne vous est pas encore parvenu.
Le statut expédié ne signifie pas que le processus logistique est terminé, cela signifie simplement qu’il a été transmis à l’expéditeur pour l’étape suivante. Cela ne signifie malheureusement pas non plus que le produit arrivera à votre porte dans un jour ou deux. Selon l’endroit où vous achetez le produit, le processus “d’expédition” peut être relativement long et compliqué.
Si vous achetez des marchandises à l’étranger, le processus d’expédition peut impliquer l’envoi de votre colis via plusieurs coursiers et centres logistiques différents. Ce n’est qu’après qu’un article a été transféré à un coursier local et remis en main propre à votre porte qu’il sera marqué comme «livré».
Quand la commande est-elle expédiée ?
Une autre idée fausse répandue dans le monde du commerce électronique est que dès que vous passez une commande en ligne, celle-ci entre dans la phase d’expédition. Cependant, avant que le produit ne soit remis à l’expéditeur et “expédié”, il doit d’abord passer par une étape de traitement.
Pour de nombreuses entreprises, la phase de développement peut être relativement simple et rapide. Les grandes marques comme Amazon utilisent une technologie de pointe pour aider les employés à trouver le produit, à l’emballer et à le préparer immédiatement pour l’expédition. Cependant, selon les entreprises, la partie “traitement” peut également prendre beaucoup plus de temps.
Par exemple, si vous commandez un produit adapté à vos besoins spécifiques, il doit d’abord être fabriqué, ce qui signifie qu’il faut faire plus que simplement choisir le produit dans l’étagère. Une fois le produit fabriqué, il doit être inspecté à des fins de qualité et emballé. La documentation correcte (telle qu’une facture ou un reçu) doit être ajoutée et des étiquettes doivent être apposées.
De plus, pendant la phase de traitement, le vendeur en ligne vérifiera également que les fonds alloués à votre commande ont été compensés. Si votre carte n’est pas acceptée, votre commande ne sera pas traitée tant que vous n’aurez pas résolu le problème.
Ce n’est qu’une fois le paiement effectué et le produit fabriqué, emballé et étiqueté qu’il peut être remis à l’expéditeur pour commencer la phase d’expédition. À ce stade, la plupart des entreprises vous enverront un e-mail ou un SMS pour vous informer que votre article a été expédié.
Combien de temps faut-il pour expédier le produit ?
C’est peut-être la question la plus courante que les clients se posent sur l’achat de produits en ligne, mais elle peut aussi être la plus difficile à répondre. Tous les consommateurs veulent recevoir leurs produits le plus rapidement possible, mais l’expédition n’est pas toujours simple. Pour certaines entreprises, les commandes peuvent être traitées, expédiées et livrées en une journée seulement. Pour d’autres, il faut des semaines pour terminer le voyage logistique.
De nombreux facteurs peuvent affecter la durée du processus d’expédition. Par exemple, le montant payé pour l’expédition joue généralement un rôle. Certaines entreprises proposent la “livraison express”, ce qui signifie que les colis sont priorisés et livrés par des coursiers plus rapides. L’expédition express signifie que votre produit saute la file d’attente de traitement et d’expédition standard et passe en tête de file, de sorte qu’il peut vous être livré en quelques jours.
Si vous choisissez l’expédition standard, votre article arrivera généralement dans environ 5 jours, selon l’endroit où vous achetez l’article. Cela signifie simplement que votre produit est traité avec le même niveau d’urgence que tout autre achat. Même avec une expédition standard, la plupart des entreprises s’efforceront d’acheminer les produits à leurs clients le plus rapidement possible.
Pourquoi certains articles prennent-ils plus de temps à être expédiés ?
Comme mentionné ci-dessus, divers facteurs peuvent affecter le temps nécessaire à l’expédition et à la livraison d’un colis au client. Le prix que vous payez pour l’expédition peut accélérer le processus d’expédition, mais d’autres éléments peuvent également entraîner des retards, tels que :
- La distance. Sans surprise, plus vous êtes éloigné du vendeur ou du fabricant, plus il faudra de temps pour que votre produit vous parvienne. Plus un produit doit parcourir de distance, plus il faut de temps pour passer d’un expéditeur à un autre. La distance peut également augmenter la probabilité de problèmes de transport qui retardent votre produit plus tard. C’est pourquoi de nombreuses entreprises ont plusieurs entrepôts situés à proximité des clients, au cas où.
- Budget d’expédition. Vos options concernant la rapidité avec laquelle le colis arrivera dépendront également du budget dont dispose votre vendeur pour l’expédition. Si le vendeur ne dispose pas d’un budget logistique particulièrement important, par exemple, il ne peut pas se permettre des options plus rapides comme le transport aérien. Ils peuvent également avoir à payer pour une assistance moins chère de la part des coursiers, ce qui peut entraîner l’étiquetage des colis comme prioritaires.
- Retards météorologiques. Vous avez peut-être remarqué que les livraisons ralentissent par mauvais temps. En effet, les camions et les avions ne peuvent pas toujours fonctionner par mauvais temps. Le brouillard et la neige peuvent interférer avec le mouvement normal des véhicules, ce qui signifie que les colis restent bloqués au même endroit pendant un certain temps. Même si votre colis n’est pas loin, la neige et la glace peuvent l’empêcher de vous parvenir à un rythme normal.
- Difficultés techniques. Tout comme les camions et les avions peuvent être soumis à des aléas météorologiques, ils peuvent également être gênés par des difficultés techniques. Toutes les machines peuvent tomber en panne et fonctionner normalement. Si un camion tombe en panne, le camion doit être rappelé et les colis qu’il contient doivent être déplacés vers un autre camion si le camion ne peut pas être réparé. Plus la difficulté technique est sévère, plus le retard est important.
- Livraison tard le soir. Bien que les coursiers arrivant tard dans la nuit puissent sembler être un excellent moyen d’accélérer le processus d’expédition, cela peut en fait ralentir les choses. Bien que les expéditeurs travaillent toute la journée et jusque tard dans la soirée, ils ne déchargent pas nécessairement leur camion s’ils arrivent à l’installation logistique le soir. Une fois le camion déchargé, les colis doivent encore être triés avant de pouvoir vous être livrés.
En plus de toutes ces causes possibles de retards, il existe diverses autres choses qui peuvent mal tourner dans le pipeline logistique. Parfois, les commandes peuvent être manquées si l’entreprise ne dispose pas de la bonne technologie logistique pour suivre quoi que ce soit, ce qui signifie qu’elles ne sont pas traitées aussi rapidement qu’elles le devraient. Si le produit est fabriqué à partir de zéro, quelque chose peut également mal tourner dans le processus de production, ce qui signifie que l’entreprise doit recommencer.
Il y a même des événements socio-économiques et politiques imprévisibles qui peuvent retarder la livraison. Par exemple, la pandémie de 2020 a causé de nombreux retards d’expédition en raison de vols annulés et de pays fermant leurs frontières.
Définition du processus de livraison
Un pipeline logistique moyen ressemble à ceci :
- Étape 1:Commande en cours de traitement. Le produit est emballé et étiqueté.
- Étape 2:Livré : Le colis est livré au premier (ou au seul) expéditeur.
- Étape 3:(Toujours) Expédition. le colis est transféré à un autre service de messagerie ou à un camion ou une camionnette plus petit pour permettre la livraison du dernier kilomètre.
- Étape 4:Expédition. Le colis est actuellement en transit vers le client, dans la camionnette ou le camion d’une entreprise de livraison locale.
- Étape 5 :Livré : le colis a été livré au client
Cela signifie que la phase « d’expédition » du parcours d’exécution n’est qu’une partie du long processus d’acheminement du produit du fabricant au client. Comprendre exactement ce que signifie “livré” en tant que consommateur signifie que vous pouvez suivre efficacement le processus logistique et potentiellement déterminer quand vous devriez commencer à attendre votre colis.
Pour les propriétaires d’entreprise de commerce électronique, savoir ce que signifie “livré” pour un client garantit que vous tenez vos consommateurs informés avec les bons conseils et informations tout au long du processus d’achat.
