C’est une période difficile d’être dans le commerce électronique.
Promotions et initiatives de marketing qui étaient auparavant en place n’apporte plus les mêmes retours.
Les choses ont changé.
La montée de l’épidémie de masse vous a laissé en haleine car le volume des commandes a diminué. Vous devez dépenser plus par conversion, ce qui vous laisse de moins en moins dans votre poche.
La croissance durable semble tout simplement hors de portée.
Où allons-nous à partir d’ici? Quelle est la meilleure solution pour le climat actuel ?
Il est temps d’investir dans la meilleure stratégie à long terme possible. votre client.
Excellent. Concentrez-vous sur votre client. Stratégie fantastique. Il n’y a qu’un seul problème.
Que faites-vous réellement ? savoir à propos de votre client ?
Contenu:
Le défi de la vie privée et la hausse des coûts d’acquisition
Au cours des dernières années, tous les spécialistes du marketing ont été confrontés à une tendance croissante à des réglementations plus strictes en matière de confidentialité dans le monde entier.
Entre GDPR, la politique de protection des données d’Apple et d’autres réglementations qui apparaissent, vos clients deviennent plus opaques.
Et bien que ce soit formidable pour nous tous en termes de confidentialité, cela met les spécialistes du marketing en ligne dans une impasse. Nous des données sont nécessaires.
Comment concilier, en tant que marketeurs et marques centrées sur le client, le respect et la protection de cette vie privée avec la volonté d’offrir une expérience client personnalisée ?
En 2009, il en coûtait en moyenne neuf dollars aux e-commerçants pour convertir un nouveau client.
En 2022, il valait 29 $, soit une augmentation de 222 %.
Une grande partie de cette croissance s’est produite au cours des cinq dernières années, stimulée par, vous l’avez deviné, l’introduction d’iOS 14.5, la fin des cookies tiers et l’augmentation de la législation sur la confidentialité des consommateurs.
Nous ne disons pas que ces règlements sont une mauvaise chose. au contraire:.
Nous serons les premiers à vous dire qu’une plus grande confidentialité est finalement excellente pour les clients (et la société en général).
Cependant, en tant que spécialistes du marketing, cela signifie qu’il est temps de faire preuve de créativité dans la façon dont nous apprenons à connaître nos clients, et cela signifie que nous devons apprendre à faire plus avec moins.
Et ce n’est pas seulement avec moins de données.
Il faut faire plus avec moins
Ce “moins” aura plus d’impact que vous ne le pensiez probablement. les budgets se resserreront, les outils et les ressources seront consolidés et les spécialistes du marketing devront atteindre des objectifs de croissance plus élevés avec ces ressources réduites.
En utilisant moins de ressources et moins de données partagées, nous devons offrir une meilleure expérience client.
C’est un défi de taille.
Mais cela signifie que nous devrions être actif sur la façon dont nous établissons des relations avec nos clients.
Et même si c’est différent de ce qu’on nous enseigne, cela rendra cette relation encore plus forte.
Alors, comment devriez-vous comprendre et vraiment? savoir votre client si vous n’y avez pas accès.
Les plus grands géants du commerce électronique comme Amazon disposent d’énormes quantités de données sur chaque client. Ces données sont collectées à travers leurs habitudes d’achat dans différentes catégories.
Ce faisant, Amazon peut proposer des parcours client personnalisés en fonction de ce que d’autres clients ont également acheté.
Nous savons déjà que la segmentation comportementale est souvent la plus efficace car elle répond aux besoins de votre client à tout moment de son parcours d’achat.
Et si vous aviez accès à une plateforme d’automatisation du marketing axée sur le client qui pourrait vous donner ces données de parcours, ainsi qu’une fenêtre sur qui sont vos meilleurs clients et qui sont à risque ?
De ce point de vue sur nos clients par le biais du comportement d’achat, les petites entreprises de commerce électronique peuvent essentiellement résoudre le problème de la protection de la vie privée des clients et de la création d’un parcours client. se sent personnel pour eux.
Pourquoi les entreprises de commerce électronique devraient-elles se concentrer sur les personnes à travers les canaux ?
Le fait est qu’avec une réglementation accrue en matière de confidentialité et des niveaux de CAC plus élevés, nous pouvons ne sont plus autorisés se concentrer sur les transactions à court terme;
C’était bien quand la conversion de nouveaux clients était bon marché, même si investir dans des stratégies à long terme était plus rentable à long terme.
Le problème est que les stratégies à court terme ne fonctionnent plus, ou du moins pas assez pour assurer une croissance durable.
Au cours des dernières années, nous avons entendu des mots comme omnicanal et omnicanal lorsque des leaders d’opinion ont décrit ce qui devait arriver dans le commerce électronique.
Le problème avec ces termes est le mot “vague“. Parce qu’il se concentre sur les vagues.
Tu devrais être tous vagues.
Il s’agit d’envoyer le bon message au bon moment le bon canal.
Sauf si vous avez 800 chaînes différentes, et qui êtes-vous??
Ces jours sont révolus. Parce que lorsque les spécialistes du marketing du commerce électronique se retrouvent dans une perspective de canal, ils perdent de vue où ils devraient se concentrer ; le consommateur.
Le fait est que vous devez être sur les canaux où se trouvent vos clients. Vous devez utiliser ces canaux pour répondre aux besoins uniques de vos clients, plutôt qu’à eux juste faire plus de bruit.
Vous devez être dans les canaux où vous savoir vous pouvez vous attendre à des retours car c’est le bon endroit pour votre client.
Et de nombreux vendeurs en ligne ratent la cible, non pas parce qu’ils ne veulent pas une expérience client exceptionnelle, mais parce qu’ils ne savent pas comment connecter les données dont ils disposent à la création de cette expérience.
Alors, où allons-nous partir d’ici?
Les marchands de commerce électronique qui gagneront en 2023 et au-delà placeront leurs clients au centre de tout ce qu’ils font.
Ce sont eux qui sauront comment interpréter au mieux leurs informations à partir des données clients et les traduire en stratégies spécifiques axées sur le client.
Ils s’assiéront avec leur parcours client et l’étudieront pour découvrir comment ils peuvent l’améliorer encore et encore.
Et à partir de là, ils réaliseront une croissance durable.
Nous ne pouvons pas inverser la hausse des coûts d’acquisition. Nous ne pouvons pas modifier la politique de confidentialité. Ce sont deux facteurs qui ne feront que croître de façon exponentielle dans les mois et les années à venir.
Ce que nous pouvons changer, c’est la façon dont nous élaborons des stratégies et dont nous traitons nos clients. Nous pouvons changer notre état d’esprit consistant à commercialiser d’abord des clients à long terme pour des offres à court terme qui finiront par s’effondrer.
La seule question qui reste est ce qui va se passer toi changement pour vos clients.
Il n’y a pas de solution parfaite. encore.
Mais pour le moment, vous pouvez vous concentrer sur l’élaboration d’autant de stratégies axées sur le client que possible.
Les gouttes peuvent vous aider à y arriver. Grâce à une puissante segmentation comportementale, vous pouvez utiliser le comportement de vos clients sur votre site Web pour proposer des messages personnalisés.
Mais ne me croyez pas sur parole. essayez-le gratuitement pendant 14 jours et voyez par vous-même ce que le marketing d’abord client peut faire.
