Les consommateurs d’aujourd’hui sont beaucoup plus cyniques qu’avant. en fait, 71 % des consommateurs ont déclaré ne pas croire que les marques tiendraient leurs promesses. Cela signifie qu’il est plus difficile que jamais pour les entreprises en ligne de convaincre les acheteurs de la qualité de leurs produits et de la raison pour laquelle ils devraient les acheter.
En général, les gens ont tendance à faire davantage confiance à leurs pairs qu’aux entreprises. Cela rend la tâche particulièrement difficile pour les spécialistes du marketing qui ont peu d’influence sur les consommateurs de tous les jours. Heureusement, il existe une excellente méthode que les marques peuvent utiliser pour promouvoir leurs produits avec une sensation approuvée par les pairs qui semble moins malhonnête : encourager et tirer parti du contenu généré par les utilisateurs.
Qu’est-ce que le contenu généré par l’utilisateur ?
Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) fait référence à diverses formes de contenu produites par l’utilisateur, les adeptes des médias sociaux ou les fans d’une entreprise ou d’une marque, plutôt que la marque elle-même. Ce contenu est généralement fourni gratuitement par l’utilisateur en tant que contribution d’une propriété Web externe.
L’UGC peut inclure des éléments tels que des articles de blog, des forums de discussion en ligne, des mentions sur les réseaux sociaux, des déballages vidéo, des critiques écrites, des wikis, des podcasts ou toute autre forme de publicité non rémunérée. Ce contenu tiers peut vivre sur vos propriétés Web de marque ou sur d’autres sites sans marque.
Comment le contenu généré par les utilisateurs profite-t-il aux entreprises en ligne ?
Outre le fait que les entreprises qui incluent du contenu généré par les utilisateurs sur leurs sites Web constatent une augmentation moyenne de leurs revenus de 18 %, les utilisateurs eux-mêmes considèrent cela comme un signe qu’ils peuvent faire confiance à l’entreprise. Voici quelques avantages spécifiques du contenu généré par les utilisateurs.
1. Crée une ligne directe pour les clients
Premièrement (et le plus évidemment), UGC vous met en contact direct avec vos vrais clients satisfaits qui ont utilisé votre produit et créé leur propre contenu. Cela renforce spécifiquement votre relation avec eux afin qu’ils se sentent obligés de créer plus de contenu généré par les utilisateurs plus tard, ou même de participer à toutes les campagnes internes que vous créez.
Avoir quelques clients précieux avec lesquels vous restez en contact est également un excellent moyen de vous assurer que vous obtenez toujours des commentaires sur tout changement qui se produit dans votre entreprise. En leur accordant une attention particulière et en les traitant comme des VIP de votre entreprise, vous pouvez même travailler à les transformer en ambassadeurs de la marque.
2. Favorise la preuve sociale et l’authenticité
En raison de leur manque de confiance dans les entreprises et d’une plus grande confiance dans leurs pairs, les clients aiment rechercher des indicateurs de preuve sociale avant d’acheter auprès d’une nouvelle entreprise. La preuve sociale consiste en toute preuve que d’autres consommateurs ont eu une expérience positive avec une entreprise ou un produit, généralement vue dans les avis des clients, le marketing d’influence, les publications sur les réseaux sociaux, etc.
La preuve sociale aide les entreprises à paraître plus authentiques, et l’authenticité est ce que veulent les consommateurs modernes. L’UGC améliore votre authenticité car il montre de vraies personnes s’engageant avec votre entreprise, pas seulement du contenu basé sur l’entreprise. Bien que le contenu basé sur l’entreprise ne soit pas mauvais, il est incomplet sans mettre également en valeur vos fidèles abonnés.
3. Renforce la notoriété de la marque
Les utilisateurs qui créent leur propre contenu sont susceptibles de le partager également avec leurs propres réseaux, élargissant ainsi l’audience de votre marque et permettant une plus grande notoriété de la marque. Et juste en les étiquetant, vous pouvez facilement obtenir un accès plus direct à leurs réseaux. Considérez ce post de la société de chaussures Keds.
Dans cet exemple, Keds utilise le hashtag #fanfriday pour partager des photos Instagram de ses clients fidèles mentionnant la marque sur son propre flux. Non seulement c’est un excellent moyen de montrer votre appréciation à vos clients, mais cela vous place également devant un public d’utilisateurs. L’utilisateur mentionné ici a une audience de plus de 10 000 personnes, ce qui donne à votre marque une visibilité que vous ne verriez pas normalement.
4. Diversifie le contenu et augmente la valeur SEO
Des photos aux vidéos, le contenu généré par les utilisateurs peut se présenter sous divers formats que vous pouvez utiliser sur vos pages de destination, vos supports marketing, vos publicités, etc. Le contenu généré par les utilisateurs peut avoir un impact énorme sur la création de vos pages de destination, afin que les acheteurs se sentent moins comme des bavardages marketing.
Vous pouvez même augmenter votre valeur de référencement en proposant des UGC dans des endroits comme les pages de médias sociaux de votre marque. Plus il y a de contenu partagé, de visibilité de recherche, de mots-clés ciblés et de liens vers votre site, plus vous aurez de chances de voir un trafic organique plus élevé. Le contenu provenant d’autres sources qui pointent vers votre site donne aux moteurs de recherche une meilleure chance d’indexation et de lien vers votre marque.
5. Favorise l’engagement
La plupart des interactions avec la marque se produisent sur les réseaux sociaux. Malheureusement, l’engagement sur les réseaux sociaux (en termes de likes et de partages) a considérablement diminué au cours des dernières années, sans aucun signe de ralentissement. Alors que le paysage devient de plus en plus «payant pour jouer», l’engagement organique et naturel est plus difficile que jamais.
Mais une méthode qui a résisté à l’épreuve du temps consiste à partager du contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux. L’UGC a un taux d’engagement 6,9 fois plus élevé que les publications sur les réseaux sociaux générées par la marque. Il favorise non seulement l’engagement; Se concentrer sur le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux aide également votre marque à générer des tonnes de messages sociaux sans perdre de temps et d’énergie à les développer.
Comment votre entreprise peut-elle développer le contenu généré par les utilisateurs ?
Il est clair que le contenu généré par les utilisateurs peut être un outil puissant pour les marques qui cherchent à améliorer de nombreux domaines de leur activité. Mais amener les clients à créer eux-mêmes du contenu peut sembler une tâche ardue. Voici quelques actions que vous pouvez entreprendre pour augmenter la quantité de contenu généré par les utilisateurs disponible pour votre marque.
1. Envoyez des commentaires et révisez les e-mails
L’un des moyens les plus simples d’entamer une conversation avec des clients au sujet de votre entreprise et de vos produits consiste à leur demander des commentaires et/ou des avis. Les clients aiment sentir que leur contribution fait une différence, alors en la demandant spécifiquement, ils se sentent valorisés.
Commencez à envoyer des commentaires et à consulter les e-mails à un moment donné après la vente. Cela permettra aux clients de réfléchir à l’expérience positive qu’ils ont eue avec votre produit jusqu’à présent. (Et s’ils ont eu une expérience négative, cela vous permettra de résoudre le problème le plus tôt possible.)
2. Organisez des concours
Les réseaux sociaux comme Instagram sont idéaux pour organiser des concours. Ici, vous pouvez demander aux utilisateurs de partager votre hashtag de marque ou de vous taguer dans leur contenu lié au concours – rappelez-vous l’exemple de Keds ci-dessus, mais incluez un prix à présenter. C’est un moyen simple et amusant d’attirer davantage l’attention sur votre marque et de donner à vos nouveaux clients une chance d’interagir.
Pour obtenir plus de contenu généré par les utilisateurs, vous devez être proactif dans la création d’opportunités pour que les gens s’engagent et, à leur tour, améliorent l’expérience client. Avant de lancer un concours, vérifiez au préalable les termes et conditions du réseau social. Et rappelez-vous, cela doit être simple, amusant et amusant à partager sur d’autres réseaux.
3. Passez en revue ce que vous avez
Le contenu généré par les utilisateurs se présente sous de nombreux formats, des publications Instagram qui taguent les produits de votre marque aux vidéos YouTube qui les montrent en action. Ce type de contenu est également souvent de très haute qualité. La beauté de tout cela est que vous pouvez convertir UGC dans presque n’importe quel format.
Transformez les photos sociales des utilisateurs qui taguent votre marque en diaporama ou en vidéo, ou transformez leurs voix off ou témoignages audio en podcast. Utilisez le contenu généré par les utilisateurs dans votre stratégie globale de marketing par e-mail en réorientant les articles de votre blog avec les contributions des clients ou en partageant les publications sur les réseaux sociaux dans votre e-mail. dans la rubrique newsletter.
Les options sont vraiment infinies lorsqu’il s’agit de redistribuer du contenu et de diffuser du contenu généré par les utilisateurs sur toutes les plateformes. La réorientation du contenu est l’un des moyens les plus simples d’améliorer votre processus de promotion de contenu, l’un des aspects les plus sous-estimés du marketing de contenu.
Dernières pensées
Le contenu généré par l’utilisateur est une preuve sociale incroyable que vous devriez utiliser, mais il est essentiel de savoir comment l’utiliser correctement. Recommencez en le partageant sur les réseaux sociaux. cela accueillera vos abonnés existants en partageant leur contenu et servira de preuve sociale positive pour les nouveaux abonnés. L’utilisation de l’UGC sur les pages de destination améliorera également le temps passé sur le site, le référencement et les signaux sociaux. Enfin, commencez à convertir le contenu généré par les fans en plusieurs formats que vous pouvez utiliser sur toutes vos plateformes.
