Informations sur l’utilisation des applications pour générer un meilleur retour sur investissement

Vous vous demandez comment votre équipe utilise l’application ? Par exemple, les informations de connexion, l’historique des clics, le nombre de créations/renouvellements de compte, les prospects, les demandes de service, etc. Si oui, veuillez continuer à lire.

Dans ce blog, nous allons partager ce que sont les informations sur l’utilisation des applications, quelques domaines dans lesquels vous pouvez consulter des mesures importantes et leurs avantages commerciaux. Utilisation de l’analyse d’adoption et comment activer facilement ces fonctionnalités.

L’application Oracle Fusion Sales & Service fournit des informations plus détaillées sur les détails granulaires de l’acceptation et de l’utilisation des produits.

Où pouvez-vous consulter ces Insights ?

Les administrateurs et les responsables de l’application Fusion Sales and Service peuvent voir ces détails à 2 endroits dans l’application :

1. Informations sur l’utilisation des applications

Application Usage Insights vous fournit des informations d’utilisation spécifiques directement dans le module d’interface utilisateur. Ceux-ci sont prêts à l’emploi et fournissent des détails sur l’utilisation de la session et de l’objet. Ces vues ne peuvent pas être personnalisées.

2. Analyse de l’acceptation des utilisateurs

User Adoption Analytics vous fournit des analyses pour vous aider à mesurer l’activité des utilisateurs, comme la connexion et la déconnexion de l’application, et les actions entreprises pendant qu’ils sont dans l’application. L’administrateur de l’application peut créer des rapports personnalisés et des tableaux de bord interactifs dans OTBI en fonction des besoins de l’organisation.

Quels sont les avantages commerciaux de ces informations ?

Les principaux avantages que vous pouvez tirer de ces informations sont les suivants :

• Fournir des intrants pour obtenir un retour sur investissement à partir de l’acceptation de l’offre
• Comprendre l’utilisation et les tendances des futures opportunités d’investissement.
• Identifier les domaines qui doivent être améliorés pour augmenter la productivité et l’efficacité des vendeurs et des agents de service.

Étapes préalables pour activer le suivi de l’utilisation.

• Activez l’adoption de l’application et le suivi de l’utilisation.
  
  • Accédez à Configuration et maintenance
  • Sélectionnez Paramètres. Vente
  • Rechercher et sélectionner Gérer les valeurs du profil administrateur de l’application principale.
  • Rechercher le code d’option de profil FND_TRACK_USER_ACTIVITY et assurez-vous qu’il est activé. Si la valeur ne dit pas activé, entrez “SUR” Et enregistrer
  • Après avoir défini l’option de profil, exécutez ou planifiez le processus ESS”Mettre à jour les données Audi des rapports BI pour le rapport d’adoption par les utilisateurs”
• Ajouter l’utilisateur à un rôle FBI_USER_SYSTEM_USAGE_TRANSACTION_ANALYSIS_DUTY

Pour accéder à Application Usage Insight, cliquez sur le chemin suivant: Navigateur > Ventes > Insights sur l’utilisation des applications

Figure 1 Navigation vers Application Usage Insight

Points forts d’Application Usage Insights.

Tous les graphiques de visualisation vous permettent de passer la souris sur les points de données. Faites glisser votre souris vers la gauche ou vers la droite et regardez la ligne se déplacer et le point de données affiché dans la zone de ligne

Les responsables peuvent filtrer ces informations par nom de membre d’équipe, responsable de membre d’équipe, rôle de membre d’équipe et région. La combinaison de ces filtres fournira aux managers un niveau de détail très approfondi sur leurs performances.

Figure 2 Vue des managers sur la performance de l’équipe

Analyse de l’acceptation des utilisateurs

Comment créer une analyse d’acceptation des utilisateurs ?

Les administrateurs peuvent créer des rapports et des tableaux de bord dans OTBI en utilisant les thèmes ci-dessous

• Ventes – utilisation du système de ressources CRM. Cette zone de rubrique prend en charge le signalement de l’interaction de l’utilisateur avec l’application.
• Ventes – Activité d’objet CRM : Cette zone de rubrique prend en charge les rapports sur les métriques d’activité d’objet, telles que le nombre d’enregistrements créés et le nombre d’enregistrements mis à jour.
• Utilisation du système par l’utilisateur. Cette zone de rubrique prend en charge les rapports indiquant si un utilisateur était actif ou inactif un jour donné, quel canal il a utilisé et quand il était actif.
• CRM – Historique des clics CRM. Ce domaine vous aide à comprendre l’utilisation individuelle, d’équipe et organisationnelle de votre application.
• CRM – Utilisation des rapports CRM. Cette rubrique vous permet de voir dans quelle mesure vos utilisateurs consultent leurs analyses dans OTBI.

Il existe des rapports prédéfinis qui peuvent être utilisés comme point de départ pour l’adoption par les utilisateurs. Utilisez-les comme modèle et modifiez-les pour répondre aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez télécharger le catalogue d’adoption des utilisateurs à partir de la page Activités de l’installation et utilisation du système de ressources dans la connexion client

Quels sont les éléments à garder à l’esprit lors de la création d’une analyse d’acceptation par les utilisateurs ?

• Pour vous assurer que les analyses que vous créez dans R12 fonctionnent après la mise à niveau 18A+, vous devez appliquer le filtre Active Days > 0.
• Ajouter un filtre pour une année spécifique. La zone de sujet Utilisation du système des utilisateurs de ressources affiche l’utilisation pour toutes les périodes et tous les utilisateurs/ressources. Cette méthode de rapport suit le moment où un utilisateur utilise activement l’application et les mois où il n’y a eu aucune activité/utilisation du système. C’est pourquoi vous devez définir des filtres horaires spécifiques. Sans filtres temporels, le rapport affiche les résultats sur une échelle de temps de 100 ans.
• Évitez de rapporter par date. Utilisez mois ou trimestre à la place.
• Filtrez par groupe d’utilisateurs au lieu d’utilisateurs individuels.
• Appliquez un filtre sur le fait Active Days # 0 pour vous assurer que l’analyse affiche des valeurs de rapport positives

Nouvelles fonctionnalités intéressantes pour les informations sur l’utilisation des applications

22D. expérience utilisateur abandonnée

• Plusieurs visualisations sont fournies sur une seule page
• Pages séparées pour l’utilisation de la session et l’utilisation de l’objet

23A : Faits rapides

• Des faits rapides résument les informations clés sur les pages du tableau de bord des informations sur l’utilisation des applications

Où pouvez-vous trouver plus de documentation et des liens pour Insights ?

Et ensuite ?

Accédez à votre application et consultez nos informations sur l’utilisation de l’application. Vous pouvez créer vos propres rapports et tableaux de bord en fonction des besoins de votre organisation.

Nous espérons que vous profiterez de cette formidable opportunité pour rendre votre solution encore meilleure. Merci pour la lecture.