Nous aimons entendre des histoires sur les parcours de commerce électronique de nos marchands, nous les partageons donc pour que vous en profitiez également. Lisez la suite pour savoir comment Guitares Bitterroot a trouvé le succès dans sa boutique en ligne (John et Cheryl Hildreth, membres du NAMM).
Qu’est-ce qui vous a inspiré pour lancer votre boutique en ligne ?
D’abord par ennui, frustration au travail et vision à long terme de l’entreprise pour la retraite. Nous avons commencé notre magasin d’origine sur Ebay en 1998, puis nous avons étendu notre propre site Web en 2007 avant de passer à Volusion. Nous recherchions un créneau unique qui était mal desservi et avons trouvé que le secteur des pièces de guitare était un créneau intéressant. En tant que constructeur de guitares (à l’origine un amateur), j’étais (John) très intéressé par les pièces nécessaires à la construction de guitares. Au fur et à mesure que nous avons grandi, j’ai continué à construire des guitares et j’en ai terminé un peu plus de 400. Nous utilisons ces versions pour prouver nos pièces et notre ingénierie sur les produits. Au cours des 10 dernières années, la plupart de nos constructions ont été données à des œuvres caritatives, dont beaucoup au groupe Alzheimer à Lake Geneva, WI.
Quelle est votre partie préférée de la gestion d’une entreprise de commerce électronique ?
Cette entreprise a commencé comme un passe-temps et continue de croître et d’évoluer. Maintenant, c’est à plein temps pour nous. De nombreux clients sont très surpris lorsqu’ils découvrent que nous avons un service à l’ancienne. oui, nous répondons à nos téléphones. Ma femme (Sheryl) est très impliquée dans l’entreprise depuis 2012 et a joué un rôle déterminant dans la croissance des ventes. Le bouche à oreille fonctionne toujours malgré les plateformes en ligne.
Qu’est-ce que vous aimez le plus dans la solution de commerce électronique de Volusion ?
Nous aimons sa facilité d’utilisation. Volusion est réactif lorsqu’il travaille avec nous sur la plupart des problèmes; le support technique est la plupart du temps là et très utile, répondant à toutes les heures. Nous avons fait une grosse mise à jour du site il y a deux ans avec Grow With Studio qui a aussi beaucoup aidé.
Quel est le meilleur conseil que vous ayez reçu pour gérer votre entreprise ?
Personnalisez-le, maîtrisez vos problèmes et excellez dans le service client – battez la norme et soyez meilleur que la concurrence. La chose la plus folle que nous ayons découverte est que nous répondons à nos téléphones, mais la plupart de la concurrence ne le fait pas. C’est une solution simple qui fonctionne très bien. Vous ne pouvez pas imaginer comment les clients réagissent à quelqu’un qui les aide réellement au téléphone.
Quel avenir pour votre entreprise ?
Nous continuons à développer nos produits et nos solutions et souhaitons proposer un site de didacticiels vidéo pour nos solutions de produits. Nous commençons actuellement à participer à des rencontres d’échange locales et à des événements de construction aux États-Unis.
