en 2023

Vous êtes-vous déjà demandé comment votre commande arrive si rapidement à votre porte et comment les entreprises parviennent à répondre à vos attentes en matière de livraison ? La logistique, la technologie et l’expérience client sont étroitement liées dans le monde des affaires actuel. La technologie joue un rôle fondamental dans cette équation, permettant aux entreprises de suivre, gérer et automatiser de nombreuses tâches logistiques.

Mais ce n’est pas tout, cela permet également aux entreprises de logistique d’offrir de meilleures expériences aux clients grâce à des mises à jour en temps réel, des estimations de livraison précises et de nouveaux modèles commerciaux tels que le commerce électronique.

L’utilisation efficace de la logistique et de la technologie peut fournir un avantage concurrentiel sur le marché en offrant une expérience exceptionnelle au client. Surtout face à certains des défis les plus importants de la région en ce qui concerne l’industrie d’ici 2023. L’infrastructure insuffisante, la question de la sécurité, la bureaucratie élevée, le manque de numérisation, l’augmentation des coûts d’origine humaine. .

Entrepreneur en espagnol : entretien les porte-parole de trois entreprises très distinguées en Amérique latine, tant dans le domaine de la logistique que de la communication omnicanale. Leurs entreprises ont fait un grand effort pour connecter les processus logistiques de la région grâce à la technologie et à l’excellence du service client.

Ellos fils Martina Barrassi, directeur régional du marketing clicOH, logistique intégrée du commerce électronique, Carlos Losada, directeur régional Mitto des Amériques, direction des communications mondiales représentant le directeur régional du marketing, Cristina. Diseño de Nowports, la nouvelle licorne mexicaine a connu le succès avec des solutions personnalisées de logistique et de transport.

Ci-dessous cinq réponses aux questions essentielles pour surmonter un processus d’achat réussi du début à la fin en cette année 2023.

1. Quel est le rôle de la logistique aujourd’hui ?

Christina Noyola (Nowports). La logistique est un élément clé de nos vies, 90% de ce que nous voyons autour de nous passe par un conteneur maritime. Pendant l’épidémie, lorsque nous avons commencé à voir qu’il manquait des produits dans les rayons des magasins, c’était en grande partie à cause des goulots d’étranglement de la crise des conteneurs, causés par les restrictions opérationnelles dans certains pays et la demande croissante. doubler. Para que un producto puede llegar en un par de días a su final destino, su flujo de importación debe ser ágil.

2. Pourquoi est-il important d’avoir un service d’expédition rapide et fiable dans les achats en ligne et comment éviter les problèmes de livraison ?

Martina Barassi (clicOH). Unservice de envío rápido y fiable essencial para la satisfacción del cliente en compras en línea, para evitar problemas como entregas fallidas deboto ausentes ausentes, negocios cerrados, renvois pour corriger des erreurs ou résoudre des problèmes. Une direction et une vérification proportionnées prévoyant la réinscription sont recommandées. Reprogrammer la logistique pour répéter l’opération est très coûteux et c’est un coût que les entreprises de logistique finissent par assumer en raison des erreurs de l’acheteur, et pour améliorer l’opération en termes de livraison, je recommande que les entreprises de logistique finissent par assumer en raison des erreurs de l’acheteur erreurs, y para mejorar la operación en el service de entrega, le recomendo usage info un domicilio en donde existing personas que residentmente y oferer más de un nombre como alternative autorizada para recipir un paquete.

3. Comment optimiser la communication entre l’entreprise et l’utilisateur ?

Christina Noyola (Nowports). En tant que startup logistique, ofrecemos unno de los majores valores agregados. la transparence. Nous nous efforçons de garantir à nos clients un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aux informations les plus récentes concernant leurs transactions et aux idées ou perspectives qui appuient leurs décisions commerciales. Notre système est dans le cloud et se met à jour automatiquement, ce qui permet aux clients de consulter toutes les informations et de recevoir des alertes lorsqu’un mouvement change d’état. Bien que notre système soit automatisé, une partie de notre équipe enquête sur les dernières nouveautés du commerce extérieur pour les communiquer aux clients.

Ademas, nuestra estrategia de marketing digital es clave :, car il permet aux clients de trouver facilement les informations dont ils ont besoin grâce à des recherches et de comprendre comment tirer le meilleur parti du service. Nous avons un secteur axé sur les opérations avec les clients, qui est chargé de baliser le parcours d’adoption de la technologie pour que cela se fasse avec succès.

4. Quelle est la meilleure stratégie de communication en ligne pour fidéliser les clients ?

Carlos Losada (Mito). La communication omnicanal est un outil utilisé par les entreprises pour offrir au client une expérience fluide à travers de multiples canaux, tels que les magasins physiques, les sites Web, les applications mobiles, les réseaux sociaux et en ligne. Dans le secteur de la logistique, cela permet de suivre les colis et de fournir des mises à jour via plusieurs canaux.

La communication omnicanal permet aux entreprises d’optimiser la communication entre l’entreprise et le client, en facilitant la recherche et l’accès des clients aux informations sur leurs commandes, quel que soit le canal ainsi que l’utilisation. Cela peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi qu’augmenter l’efficacité tout en réduisant la nécessité pour les clients de contacter l’entreprise plusieurs fois pour obtenir les informations dont ils ont besoin.

5. Comment offrir une expérience exceptionnelle à l’utilisateur ?

Martina Barassi (clicOH). Una buena experiencia de compra incide fuertente sobre los usuarios y es el principal conducteur para que un usuario repita la compra con un provider y no pruebe a otro. La logistique du e-commerce est valorisée et comptabilisée comme le véritable moteur de la fidélisation client. La preuve en est que si la livraison est retardée, que les produits n’arrivent pas en bon état, ou que l’utilisateur n’a pas la possibilité de se renseigner sur l’état dans lequel se trouve la livraison, il est fort probable que l’image de la marque être endommagé.

Carlos Losada (Mito). Les entreprises de logistique peuvent offrir une expérience utilisateur exceptionnelle grâce à la communication omnicanale, offrant aux clients une communication fluide, cohérente et sans friction. , desde cualquiera de la communication communication omnicanale fluidea réseaux sociaux, chatbots, entre autres.

Pueden lograrlo utilizando une plate-forme centralisée d’attention à la clientèle qui permet aux clients d’interagir avec l’entreprise de logistique —ou à défaut le répartiteur d’expédition—, avec des mises à jour en temps réel sur l’état de vos commandes et livraisons, et communiquez de manière proactive tout retard ou problème éventuel. La personnalisation du service, comme les multiples options de livraison, le suivi des commandes en temps réel et l’utilisation des commentaires des clients et l’analyse de ceux-ci pour amélioration peuvent également faciliter l’utilisation du papier. usage exceptionnel.