Les médias sociaux jouent désormais un rôle important dans la façon dont les consommateurs découvrent les nouveaux produits CPG. Des comptes de marque aux influenceurs en ligne, d’énormes parts des plus de 3 000 acheteurs CPG que nous avons interrogés en février 2023 ont déclaré se tourner vers les médias sociaux pour acheter des articles du quotidien.
Nous découvrirons ici certaines des informations approfondies sur les médias sociaux disponibles dans le parcours client CPG 2023.
45 % des acheteurs de produits de beauté déclarent que les réseaux sociaux leur ont présenté de nouveaux produits
Lorsqu’on leur a demandé où ils avaient vu ou entendu parler de nouveaux produits de beauté qu’ils avaient ensuite achetés, 45 % des acheteurs de produits de beauté ont choisi les médias sociaux, un pourcentage plus élevé que la télévision. La télévision était la première chaîne pour les acheteurs de produits de santé et d’aliments et de boissons en vente libre, mais les médias sociaux occupaient toujours la deuxième place.
Les médias sociaux ont mené la télévision pour la découverte de produits pour les trois types de produits étudiés à la fois pour la génération Z et la génération Y, soulignant l’importance de la chaîne pour les jeunes générations. Incroyablement, 65% des acheteurs de produits de beauté de la génération Z se souviennent avoir vu ou entendu parler de produits de beauté sur les réseaux sociaux qu’ils ont ensuite achetés.
En attirant notre attention sur les plateformes sociales qui sont les plus influentes pour la découverte de produits, Facebook a gagné dans chaque catégorie de produits examinée en examinant tous les répondants. Ce n’est pas surprenant compte tenu de son statut d’application sociale la plus utilisée aux États-Unis.
Cependant, Gen Z, TikTok et Instagram ont dépassé Facebook dans les trois catégories de produits.
Ainsi, atteindre efficacement les acheteurs CPG varie considérablement d’une génération à l’autre en ce qui concerne les plates-formes susceptibles de faire connaître les produits. C’est également le cas lors de l’évaluation de l’efficacité des influenceurs en ligne et des comptes sociaux des marques.
Les influenceurs et les réseaux sociaux de marque sont beaucoup plus importants pour les jeunes acheteurs
Dans les secteurs de la beauté, de l’alimentation et des boissons et des produits de santé en vente libre, la génération Z a enregistré la plus forte proportion d’acheteurs ayant déclaré avoir acheté un produit sur la base d’une recommandation d’un influenceur en ligne au cours de l’année écoulée. Au moins 75% des Gen Zers dans chaque catégorie de produits ont acheté un produit recommandé par un influenceur. En comparaison, moins de 60 % des Boomers interrogés dans chaque catégorie ont acheté un produit recommandé par un influenceur en ligne.
De même, les jeunes générations sont beaucoup plus susceptibles de suivre les comptes des marques sur les réseaux sociaux. Les baby-boomers étaient deux fois moins susceptibles que les Gen Zers de suivre les comptes de marque dans chacune des catégories de produits étudiées.
En ce qui concerne ce que les adeptes de la marque recherchent le plus auprès de ces comptes, les réponses les plus populaires étaient d’entendre parler de nouveaux produits, d’entendre parler de promotions/remises et d’entendre des détails sur ce que vendent ces marques. Alors que le divertissement était la raison pour laquelle de nombreux acheteurs ont choisi de suivre les comptes de la marque, il était moins important que toutes les autres raisons possibles présentées dans les trois enquêtes.
La plupart des consommateurs ne se tournent toujours pas vers les réseaux sociaux pour rechercher des produits
Données Google a noté qu’environ 40% des jeunes iront sur TikTok ou Instagram plutôt que Google, tout en cherchant un endroit pour déjeuner. Cependant, en ce qui concerne les CPG, les médias sociaux sont beaucoup plus bas sur la liste où les jeunes recherchent en premier, derrière les moteurs de recherche et surtout les grands sites de vente au détail.
Si l’on considère la proportion de répondants qui se tournent en premier vers un moteur de recherche comme Bing ou Google pour des recherches de produits par rapport à ceux qui recherchent en premier sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche surpassent considérablement les plateformes sociales dans les catégories de produits, même pour les répondants de la génération Z : Les plateformes sociales et les moteurs de recherche sont loin derrière les détaillants comme Walmart et Amazon en ce qui concerne les recherches initiales de produits dans ces catégories.
Pour les produits de santé en vente libre, les répondants de la génération Z sont plus de quatre fois plus susceptibles de lancer une recherche sur un moteur de recherche que sur une plateforme de médias sociaux. Ce sera une tendance à surveiller car les plateformes sociales offrent de plus en plus des capacités de publicité de recherche.
Conclusion
Les médias sociaux sont désormais le canal numérique le plus important pour entendre parler ou voir pour la première fois les nouveaux produits CPG dans les catégories beauté, aliments et boissons et santé en vente libre. Cependant, l’importance des influenceurs, des comptes sociaux de marque et des plateformes dédiées varie considérablement selon l’âge des acheteurs.
En tant que telles, les marques CPG doivent avoir une bonne compréhension de qui elles veulent atteindre via les médias sociaux et doivent créer des campagnes ciblées qui délivrent des messages bien adaptés. Cela est particulièrement vrai étant donné que la majorité des personnes interrogées dans chacune des trois enquêtes ont exprimé le souhait de voir des publicités qui leur sont soit personnalisées en fonction d’actions passées, soit attrayantes pour des groupes qui partagent leurs données démographiques ou leurs intérêts communs. Une minorité de répondants préfèrent les publicités qui plaisent à la plupart des gens.
Les médias sociaux sont susceptibles de gagner en importance à l’avenir. Les spécialistes du marketing doivent s’assurer qu’ils font de leur mieux alors que son impact se propage dans les principales catégories de CPG.
