La plupart d’entre nous sommes habitués aux achats en ligne, à la navigation sur un site Web et à l’achat d’un produit en quelques clics seulement. Récemment, les entreprises sont allées plus loin et proposent aux clients des achats virtuels, ce qui permet aux clients d’acheter des produits via des vidéos ou VR (réalité virtuelle) sans se rendre dans un magasin.
Plongeons-nous dans les achats virtuels et comment vous pouvez vendre avec succès des produits en ligne en utilisant cette nouvelle technologie.
Qu’est-ce que le shopping virtuel ?
Le shopping virtuel est un terme utilisé pour décrire l’essor de la vidéo, de la VR et de la RA (réalité augmentée) en relation avec les achats en ligne. Les clients peuvent désormais découvrir et visualiser les produits en ligne plutôt que de simplement cliquer sur les images sur un écran.
Certaines entreprises utilisent des rendus 3D pour fournir aux clients une vue à 360° du produit. Le magasinage virtuel va encore plus loin et offre une expérience multimédia en direct. Cela leur permet de visualiser exactement à quoi ressemble le produit sans avoir à le toucher physiquement dans le magasin.
Les clients peuvent parcourir le magasin et stocker des articles et faire leurs achats comme d’habitude. La seule différence est que tout se passe dans le confort de leur maison ou n’importe où dans le monde où ils ont accès à Internet. Cette combinaison d’achats en magasin et en ligne a pris d’assaut le monde.
Certaines marques proposent même d’autres expériences uniques telles que des achats personnels, des jeux interactifs et des discussions en direct avec des associés du magasin qui peuvent vous aider dans vos achats.
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Service client vs clients
Service client et service client sont souvent confondus. En fait, ce sont deux choses très différentes. Le service client est communément appelé “réactif”, ce qui signifie que vous répondez au comportement du client pour déterminer ce qu’il veut et ce dont il a besoin.
Dans la génération de leads, vous êtes proactif, anticipez ce que vos clients recherchent et le leur proposez avant même qu’ils n’aient la possibilité de le demander. Voici quelques différences critiques.
Service Clients comprend.
- Répondre et résoudre les questions des clients
- Offrir le meilleur service possible à chaque client
- Être toujours disponible pendant les heures d’ouverture
- Utiliser les données pour résoudre n’importe quel problème
- Assurer des relations transactionnelles à court terme avec les clients
Clients:comprend d’autre part
- Prédire le comportement des clients
- Collecte de données pour créer une expérience d’achat personnalisée
- Consacrer plus de temps et d’efforts à chaque client
- Établir des relations significatives et durables avec les clients
La clientélisation est importante pour les achats virtuels car elle offre au client une expérience plus personnalisée. En proposant des achats personnels en ligne, des chats en direct avec les vendeurs et une assistance par chatbot 24h/24 et 7j/7 sur les sites Web, les entreprises font de leur mieux pour attirer et fidéliser les clients à long terme.
Avantages des achats virtuels
Les achats virtuels peuvent profiter à une entreprise de plusieurs façons. Plongeons-nous dans certains des plus populaires.
1. Les clients aiment prendre des rendez-vous.
Les clients aiment se sentir spéciaux. Tout comme les achats en personne dans un magasin, les achats virtuels offrent aux clients la possibilité de faire leurs achats en tête-à-tête avec un vendeur.
On leur présente des produits spécialement sélectionnés pour eux, qu’ils sont ensuite autorisés à acheter dans l’espace en ligne. Bien sûr, vous pouvez également effectuer des achats personnels dans un magasin physique, mais cette méthode convient mieux aux personnes occupées qui n’ont pas le temps de visiter le magasin en personne.
2. Il existe d’autres moyens de collecter des données client.
Les données clients sont de la poudre d’or pour les entreprises. Lorsque les gens achètent en personne, il est plus difficile d’accéder aux données les concernant. Par exemple, sans demander directement au client, vous ne savez pas quelle distance il a parcourue pour visiter le magasin, quel âge il a, ses habitudes d’achat habituelles et bien plus encore.
En ligne, vous pouvez accéder rapidement et facilement à ces informations client. Vous pouvez ensuite utiliser ces données client pour créer une meilleure expérience d’achat virtuelle pour tout le monde.
3. Il comble le fossé entre les achats en ligne et les achats en magasin.
Le shopping virtuel est un juste milieu entre le shopping en ligne et la visite en magasin. 63% des achats commencent en ligne. Par conséquent, même si les clients finissent par se rendre dans un magasin pour effectuer un achat, ils sont toujours susceptibles d’avoir vérifié le produit en ligne en premier.
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C’est là qu’intervient le shopping virtuel. Tout ce que les clients manquent des achats en ligne conventionnels, ils peuvent y accéder avec les achats virtuels. Par exemple, ils peuvent fournir une vue plus détaillée du produit et montrer comment l’utiliser et à quoi il ressemble en mouvement. Cela peut être une motivation fondamentale pour quiconque de faire un achat.
4. Les choses sont toujours occupées, même lorsque vous n’êtes pas là.
Avec les achats virtuels, vous pourrez continuer à vendre où que vous soyez. De nombreux détaillants en ligne ont rencontré un grand succès avec les achats virtuels tout en travaillant à domicile. Vous pouvez faire l’expérience d’une transformation complète de l’entreprise.
Si vous avez une équipe solide et que vous pouvez leur fournir les outils et les ressources dont ils ont besoin pour fournir un excellent service client, c’est gagnant/gagnant.
Il existe également une autre option pour fonctionner comme un dark shop. C’est à ce moment-là que votre magasin de détail fonctionne principalement comme un bureau et un centre de distribution. Ensuite, vous pouvez gérer les ventes virtuelles et le service client à l’intérieur du magasin, mais ce n’est pas accessible au public.
5. Il favorise la fidélisation de la clientèle.
Lorsque vous acceptez les achats virtuels intégrés pour les clients, vous pouvez informer les clients lorsque de nouveaux produits sont lancés. De même, vous pouvez également les avertir lorsqu’un produit qu’ils regardaient précédemment est de nouveau en stock. Cela établit une relation avec le client, l’encourageant à revenir même s’il n’a pas effectué ce premier achat initial.
6. Vous créez une expérience d’achat omnicanal.
Les achats virtuels vous permettent de dominer l’expérience client de bout en bout avec une expérience d’achat omnicanale. Vous pouvez créer un parcours fluide de votre boutique en ligne à votre point de vente. Garder le contenu et les idées créatives en ligne connecte tout ce qui semble bon pour les clients.
Vous pouvez même utiliser des codes QR pour amener les clients en ligne. En utilisant la réalité virtuelle, vous pouvez toujours approcher les clients et les aider comme vous le feriez dans un lieu physique.
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7. Pouvez-vous expérimenter de nouveaux concepts créatifs ?
Dans un magasin physique, vous changez et réorganisez constamment les produits pour donner aux clients quelque chose de frais et de nouveau à voir lorsqu’ils entrent. En ce qui concerne les achats en ligne et virtuels, cependant, cela aussi est facilement accessible en quelques clics. Vous pouvez transformer votre espace de vente exactement comme vous le souhaitez en fonction des données sur ce que les consommateurs veulent voir lorsqu’ils font leurs achats. La vitrine peut être plus dynamique et interactive.
De plus, vous pouvez également tester A/B vos différentes idées créatives sans vous soucier de changer les vitrines réelles. Par exemple, vous pouvez ajouter une enquête client à votre boutique virtuelle qui demande aux clients d’évaluer leur expérience.
Top 3 des exemples de magasins virtuels
Maintenant que vous avez une compréhension de base des achats virtuels et de la façon dont ils peuvent profiter à votre entreprise, examinons les entreprises qui profitent déjà de ce type de ventes.
NARS Cosmétiques
La marque de cosmétiques grand public NARS a lancé un magasin phare virtuel pour offrir à ses clients une expérience qui combine les achats en ligne et en magasin. Ils offrent une vue à 360 degrés avec un merchandising visuel régulièrement mis à jour pour le rendre aussi proche que possible d’un magasin physique.
De plus, ils tirent le meilleur parti de l’IA avec leur chercheur de teintes virtuel Matchmaker, aidant les clients à trouver leur fond de teint idéal. Il existe un service d’essai virtuel pour ceux qui veulent voir si un rouge à lèvres ou un fard à paupières particulier est la bonne teinte. Vous pouvez même réserver un rendez-vous individuel avec une maquilleuse NARS pour des recommandations et des conseils personnalisés.
Tout cela s’ajoute à une expérience d’achat vraiment unique et personnalisée qui permet aux clients d’acheter très facilement le produit qu’ils souhaitent. Les clients bénéficient de tous les avantages d’être en magasin sans quitter leur canapé.
Source: NARS Cosmétiques
Tommy Hilfiger
La boutique virtuelle sur le thème de la fête à la piscine du poids lourd de la mode Tommy Hilfiger embrasse pleinement leur marque américaine preppy. Vous pouvez sélectionner des articles comme vous le feriez dans un magasin physique, cliquer sur un panneau d’affichage pour afficher une annonce et basculer entre le jour et la nuit selon que vous souhaitez acheter des vêtements de piscine ou des vêtements de soirée. dehors.
Tommy Hilfiger profite également des différentes fêtes de l’année en concevant des magasins en conséquence. Donc, si vous magasinez à Noël, vous vivrez une expérience différente de celle de magasiner en été, tout comme vous le feriez si vous alliez au magasin en personne.
Il n’offre pas le même niveau de personnalisation alimenté par l’IA que NARS. Il n’y a aucun moyen de rencontrer un styliste ou de parler à un vendeur. Cependant, il ne fait aucun doute qu’il s’agit d’une expérience de magasinage immersive.
Si vous souhaitez ouvrir une boutique virtuelle, envisagez un service VoIP hébergé afin de pouvoir faire un effort supplémentaire et personnaliser l’expérience d’achat de vos clients et leur parler directement.
Source: Tommy Hilfiger
BoConcept :
BoConcept est une entreprise de design d’intérieur proposant des meubles design danois d’intérieur et d’extérieur. Ils ont vraiment réfléchi aux besoins de leurs clients lors de la planification de leur boutique virtuelle. Vous pouvez vous promener dans le magasin en 3D, comme une maison de poupée ou avec un plan d’étage. Vous pouvez même mesurer n’importe quel article dans le magasin, tout comme vous le pouvez si vous y allez en personne.
Il y a la possibilité de rechercher par produit, de commander un catalogue gratuit et de prendre rendez-vous pour recevoir une consultation de style de l’un de leurs architectes d’intérieur. Leur magasin virtuel conçu de manière intuitive comble le fossé entre les achats en ligne et en magasin.
Source: BoConcept :
Pourquoi est-il temps maintenant de commencer à investir dans les achats virtuels ?
Les achats virtuels sont vraiment un signe de l’avenir et de l’avenir. Si vous repensez il y a à peine 20 ans, les achats en ligne étaient une nouvelle façon passionnante d’acheter vos produits préférés.
Cette tendance du commerce électronique est encore émergente, c’est donc une excellente idée de prendre une longueur d’avance maintenant. Ainsi, une grande partie de l’expérience d’achat virtuelle est créée par des marques de luxe qui peuvent expérimenter de nouveaux concepts de vente au détail. Cependant, grâce à la montée en puissance des technologies VR et AR, les achats virtuels sont désormais une proposition viable à long terme à laquelle tous les détaillants devraient prêter attention.
La réalité virtuelle et la réalité augmentée sont sur le marché depuis quelques années maintenant, mais de nombreuses marques hésitent à essayer de les utiliser à leur plein potentiel. Beaucoup perçoivent encore les casques VR comme des articles haut de gamme, mais tout cela peut changer à mesure que de plus en plus de personnes les utilisent.
La plupart des consommateurs ne sont pas habitués à la réalité virtuelle et à la réalité augmentée dans leur vie quotidienne. Cependant, si les entreprises commencent à encourager les consommateurs à accéder à leurs produits en ligne par ces moyens, nous pourrions bientôt voir cela devenir la norme.
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Achats virtuels. prochaines étapes
Votre site Web doit être une expérience dynamique et interactive pour les clients. Cela leur donnera envie d’en avoir plus, que ce soit pour parcourir davantage votre site Web ou pour se rendre en magasin pour acheter un produit.
Pour chaque image de produit sur votre site Web, vous pouvez également créer une courte vidéo de produit et une vue de produit à 360 degrés. C’est la première étape pour plonger votre orteil dans les achats virtuels. N’oubliez pas de maintenir une qualité vidéo élevée et de travailler avec une équipe créative pour vous aider à donner vie à votre vision.
