Lancer un site Web de commerce électronique réussi peut être intimidant. Que vous équilibriez des commandes, gériez des analyses publicitaires ou listiez de nouveaux produits, cela peut être écrasant. Une façon de rationaliser ce processus consiste à optimiser votre entonnoir de vente et à améliorer votre taux de conversion.
Les ventes en ligne ne feront que gagner en importance à l’avenir. Morgan-Stanley prédit que le e-commerce américain pourrait atteindre 31% des ventes d’ici 2026. Dans cet article, nous passerons en revue quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour optimiser l’entonnoir de vente de votre site Web et augmenter vos conversions de ventes.
Améliorer le processus de paiement
Un excellent moyen d’améliorer les conversions consiste à améliorer votre processus de paiement. Une façon d’améliorer le processus de paiement est de réduire le nombre d’étapes requises pour les paiements. Par exemple, minimiser le nombre de champs requis pour le paiement en tant qu’invité peut aider à améliorer les ventes.
Si vous avez du mal à décider comment optimiser votre expérience de paiement, envisagez de tester différentes options et voyez comment elles fonctionnent avec différents clients. L’ajustement des paiements individuels vous permettra de maximiser les avantages des paiements de performance élevés.
Une autre façon d’améliorer le processus de paiement est de réduire l’encombrement. N’oubliez pas que le but du paiement est de maximiser les performances de l’entonnoir. Lorsque les boutons gâchent le processus de paiement, cela peut entraîner des paniers abandonnés. En bref, minimisez les étapes, réduisez l’encombrement et testez les optimisations pour améliorer votre processus de paiement.
Utilisez des images et des vidéos de haute qualité
Une autre considération importante pour améliorer votre entonnoir de vente est de choisir des images de la plus haute qualité et d’inclure des exemples de vidéos. Le choix de différentes vues peut aider les clients à décider s’ils veulent acheter le produit. La vidéo, en particulier les vêtements, peut avoir un impact significatif sur les conversions. Certains sites combinent également des vidéos avec des témoignages. Lorsque votre produit bénéficie d’une explication ou d’une démonstration, ce type de média peut être particulièrement bénéfique.
Lorsque vous planifiez des images et des vidéos, assurez-vous de choisir des médias qui résonnent avec votre public et votre image de marque. N’oubliez pas que la clé est d’amener les clients à ajouter le produit à leur panier, puis ils peuvent passer à la caisse avec succès. En améliorant l’expérience d’achat avec des dispositifs visuels, vous contribuez à augmenter la probabilité de réussite des achats.
Optimisez l’expérience avec des pages de test et des expériences
Nous avons évoqué plus haut la possibilité de tester plusieurs caisses enregistreuses. Cependant, vous pouvez étendre vos tests à d’autres fonctionnalités de votre site Web. Par exemple, les sites Web peuvent utiliser différentes pages de destination pour différents segments de trafic. En testant différentes pages de destination, vous pouvez modifier vos pages de destination au fil du temps pour trouver la formule de conversion parfaite.
De même, vous pouvez également expérimenter différentes dispositions de boutons et faire le tour. Si vous souhaitez tester différents ensembles de photos et leur effet sur la conversion, vous pouvez également créer différentes pages. Contrairement aux magasins physiques, qui ont un espace limité et ne peuvent pas être facilement reconfigurés, les sites Web peuvent être rapidement modifiés et adaptés aux tendances des clients. En utilisant la facilité de tester différentes pages, votre entonnoir de vente s’améliorera considérablement.
Comprendre le parcours client
Comprendre comment les clients naviguent sur votre site Web est essentiel pour améliorer votre entonnoir de vente et augmenter votre taux de conversion. Une façon d’améliorer le processus consiste à rétro-concevoir votre parcours client, en commençant par le processus de paiement et en travaillant à rebours. En travaillant à rebours, vous pouvez trouver des problèmes ou des moyens de rationaliser le processus d’entonnoir de vente.
Par exemple, il peut parfois être difficile de payer avec un compte bancaire. Les clients recherchent souvent un compte bancaire professionnel doté de fonctionnalités telles que les services bancaires mobiles et une carte de débit gratuite. Il est important de s’assurer que les clients peuvent payer comme ils le souhaitent.
Ce processus devrait également être un processus de routine. Pour maximiser les avantages, analysez régulièrement votre pipeline de ventes et minimisez les points faibles que vous identifiez. Lorsque vous trouvez un endroit où le site Web est lent ou devient déroutant, supprimez cet obstacle. En supprimant ces obstacles, vous pouvez facilement améliorer vos ventes.
Preuve d’effet de levier
La valeur des avis, témoignages et autres preuves sociales valides ne peut être sous-estimée. Amazon, le célèbre innovateur du e-commerce, a récemment annoncé son intention de détruire le code-barres. Les innovations d’Amazon incluent également un système robuste de témoignages et d’évaluations. Les témoignages sont précieux pour prendre une décision d’achat. Face au scepticisme à propos d’un achat, la preuve qu’un produit fonctionne par quelqu’un d’autre peut transformer instantanément ce scepticisme en un achat.
Surtout, inclure des critiques négatives peut également être utile. Les acheteurs peuvent voir à travers un site qui ne génère que des critiques élevées. Inclure ces critiques négatives peut en fait aider car cela donne aux acheteurs une chance de contextualiser leurs attentes. 76 % des acheteurs de téléphones portables ont changé d’avis sur le détaillant auprès duquel acheter après avoir effectué une recherche sur Google. Enfin, les notes par étoiles peuvent également aider les acheteurs à déterminer en un coup d’œil la popularité d’un produit.
