Aller à l’université peut être difficile pour tout jeune adulte, surtout s’il se trouve à 7 000 miles de chez lui.
Ce fut le cas d’Alex Zhu, fondateur et PDG de la place de marché asiatique en ligne Yami, qui est venu de Chine aux États-Unis en 2007 pour fréquenter la Kansas State University à Manhattan College, Kansas.
“Je n’ai pas eu accès à la nourriture, aux restaurants ou aux épiceries asiatiques pendant près de cinq ans”, dit Zhu. Entrepreneur. “C’était vraiment inconfortable et j’ai remarqué que beaucoup de mes camarades de classe qui venaient de pays asiatiques avaient le même problème.”
Après avoir obtenu son diplôme, Zhu a déménagé à Los Angeles, qui compte une importante population asiatique. Entouré de nombreux restaurants asiatiques et de nombreux magasins comme H Mart, l’ampoule s’est allumée; Peut-être que je peux créer une entreprise de commerce électronique pour proposer des produits et des marques asiatiquespensa Zhu.
Le commerce électronique n’était certainement pas un concept nouveau à l’époque. La Chine avait Alibaba ; Aux États-Unis, eBay et Amazon sont depuis longtemps des acteurs établis. Et alors que de plus en plus d’étudiants et d’immigrants asiatiques venaient aux États-Unis, Zhu réalisa qu’il y avait un vrai marché pour son idée.
Zhou a fondé Yami, anciennement connu sous le nom de Yamibuy, en 2013. Aujourd’hui, le détaillant de commerce électronique compte deux millions de clients (un Américain d’origine asiatique sur 10 utilise la plate-forme, a découvert Yami en examinant les données des clients et du recensement) et plus de 300 000 SKU de collations et d’aliments asiatiques. , produits de beauté et de santé, appareils électroménagers, livres et plus encore.
De plus, alors que la majorité des Asiatiques américains vivent en Californie, à New York, au Texas, au New Jersey et à Washington, D.C., Yami voit sa croissance la plus rapide non pas dans ces États, mais dans des villes universitaires comme Raleigh, en Caroline du Nord, et Tempe, en Arizona ; à la mission originale de Zhou.
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“Au début, j’essayais juste de servir tous les étudiants chinois qui étudiaient aux États-Unis.”
En 2013, alors qu’elle était fraîchement diplômée, Zhu ne savait pas comment gérer une entreprise. Il est donc parti de zéro, recherchant tout, des produits et des coûts au développement de sites Web.
À propos du processus ? Flâner sur les marchés très asiatiques qu’il avait repérés à son arrivée pour étudier leurs clients et noter les marques, dont certaines deviendront éventuellement les propres fournisseurs de Zhou.
La stratégie de Zhou a été couronnée de succès, mais au fur et à mesure que Yami grandissait, certains défis augmentaient également. Au début, lorsque Zhu n’avait pas les moyens d’embaucher des ouvriers, il travaillait de 6 heures du matin à minuit, conduisant pour récupérer des propriétés que personne ne voulait céder à sa jeune entreprise.
Puis, vers 2015, lorsque Yami prenait vraiment de l’ampleur et pourrait Pour se permettre d’embaucher, Zhu a dû trouver un moyen de convaincre les gens de Google et d’Amazon de rejoindre sa startup.
À travers tout cela, le fondateur a dû réfléchir à la manière de faire grandir Yami. “Au début, j’essayais juste de servir tous les étudiants chinois qui étudiaient aux États-Unis parce que je comprenais leur problème”, dit-il. “Je savais ce qu’ils voulaient.”
L’utilisation du bouche à oreille a été essentielle dès le départ. Le bon produit peut générer beaucoup de trafic organique, dit Zhu, en utilisant l’exemple des médias sociaux.
« Disons que quelqu’un achète des nouilles instantanées au Japon », explique Zhu. “Puis il publie sur les réseaux sociaux. “Oh mon dieu, regarde ce que j’ai acheté !” Alors leur ami va demander [where they bought it from]. C’est notre canal classique d’acquisition de clients à ce jour.
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« La stratégie change un peu [when] les clients ne connaissent pas le produit.”
Ces dernières années, Yami s’est étendu au-delà de sa clientèle asiatique, ce qui a nécessité un changement de tactique, note Zhu.
“Lorsque nous entrons dans cet espace, la stratégie change un peu car ces clients ne connaissent pas le produit”, explique Zhu, “mais ils sont influencés par la culture pop et alimentaire asiatique en plein essor”.
En particulier dans les villes côtières américaines, il n’est pas rare que les gens incluent la cuisine asiatique dans leur rotation hebdomadaire des repas, explique Zhu, et une partie du succès de Yami auprès de sa clientèle non asiatique repose sur sa capacité à se connecter avec ces acheteurs potentiels.
À cette fin, Yami travaille avec des chefs et des restaurants asiatiques pour atteindre les gourmets asiatiques. La société s’associe également à des plateformes de contenu asiatiques pour engager les fans de la culture pop asiatique comme la K-pop, le K-drama, l’anime, etc.
Crédit image par Yami
Ces co-fondateurs utilisent la “confiance tranquille” pour renverser le scénario de la culture de démarrage impitoyable
« Chaque client veut une expérience de classe mondiale. L’amélioration de l’expérience d’achat des clients est dans nos têtes chaque jour.”
Une autre étape importante de croissance. Yami ouvre son entrepôt sur la côte est, ce qui permettra des délais de livraison qui rivalisent avec Amazon Prime à travers les États-Unis, avec une moyenne de seulement 2,6 jours, a déclaré Zhu.
“La vente au détail est la vente au détail”, explique Zhu. « Chaque client veut une expérience de classe mondiale. L’amélioration de l’expérience d’achat des clients est notre préoccupation quotidienne. C’est pourquoi nous [opened] d’abord notre entrepôt de la côte ouest, et maintenant notre entrepôt de la côte est afin que nous puissions expédier les colis à nos clients plus rapidement.”
Yami possède également sa propre flotte de véhicules. Les commandes du matin à Los Angeles peuvent être expédiées le jour même et les commandes de l’après-midi le lendemain.
Traitant d’autant de produits transfrontaliers (95% importés d’Asie), Yami doit faire face à une chaîne d’approvisionnement parfois complexe. C’est pourquoi elle a fait des données et de l’IA la pierre angulaire de sa stratégie, en utilisant la technologie pour prévoir la demande et personnaliser le marketing pour les clients.
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“On ne résout jamais un problème si on y pense seulement.”
Pour les autres fondateurs qui espèrent percer dans l’espace du commerce électronique avec autant de succès que Yami, Zhu suggère deux choses à garder à l’esprit : Tout d’abord, vous devez réinitialiser votre position.
“C’est trop tard [to start the next Amazon]« Amazon domine déjà tout l’espace du commerce électronique. Mais il y a encore de nouvelles entreprises de commerce électronique qui apparaissent chaque jour. Si vous regardez tout cela [new] entreprises, il y a toujours quelque chose en elles. Par exemple, Yami — Amazon est grand mais ne fonctionne pas bien avec les chaînes d’approvisionnement asiatiques. Ça ne va pas bien avec les produits asiatiques.”
Mais peut-être le conseil le plus important, selon Zhou. Faites juste ce premier pas.
“Parfois [potential founders] Ils réfléchissent trop, mais ils ne mettent jamais leur esprit au travail, explique Zhu. – Vous ne résolvez jamais un problème si vous y pensez.
