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Lorsque vous êtes un vendeur FBA, Amazon est responsable de la gestion de votre inventaire et de l’expédition de ce que vos clients vous achètent. Le programme FBA est très pratique lorsque vous êtes un vendeur et est généralement recommandé si vous êtes un vendeur tiers afin que vous n’ayez pas à gérer votre stock et à vous occuper du processus d’expédition.
Cependant, Amazon devant faire face à un flot d’articles dans ses centres de distribution, des incidents peuvent survenir et vous pourriez vous retrouver avec des produits endommagés, des stocks détruits, des surcharges, etc. Bien sûr, si de telles erreurs se produisent, Amazon doit vous indemniser.
Compensation se produit lorsqu’Amazon provoque la perte de votre produit ou que vos frais sont surfacturés pendant le processus d’exécution.
Tout d’abord, nous aimerions vous expliquer en détail comment s’effectue le remboursement et comment le calculer. Ensuite, nous vous expliquerons comment identifier les remboursements manquants et quelles solutions sont disponibles pour vous assurer qu’Amazon ne vous doit pas plus d’argent.
Critères de remboursement
Comme nous l’avons mentionné précédemment, la compensation se produit dans des situations particulières.
- Le produit a été endommagé lors de la manutention et/ou de la livraison (stockage, transport)
- Le ou les articles ont été perdus
- Vos partages ont été accidentellement détruits
- Vous avez été surfacturé par Amazon
Vous avez besoin d’une bonne raison pour qu’Amazon vous rembourse ou vous remplace article(s) endommagé(s)cependant, si le ou les articles étaient perdu et Amazon vous a déjà remboursé avant que l’article ne soit trouvé, auquel cas Amazon peut demander un remboursement. (Compensation inverse)
Il y a aussi des moments où Amazon peut simplement vous laisser garder l’argent, car ils peuvent vendre des articles retournés, endommagés dans un entrepôt, utilisés ou remis à neuf dans le cadre d’une offre Amazon Warehouse. En règle générale, ces produits sont fortement réduits et se composent d’articles en boîte ouverte tels que des téléviseurs, des ordinateurs portables, des tablettes, de l’audio domestique, de la cuisine et de la salle à manger, des articles pour la maison, de l’extérieur, etc.
Nous vous recommandons de surveiller votre inventaire, si vous constatez des violations, vous pouvez déposer une réclamation d’une manière spécifique. Vous avez 18 mois pour contester toute décision d’indemnisation.
Enfin, rappelez-vous que chaque situation est unique et Amazon traite toutes les demandes au cas par cas.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire la politique de remboursement d’Amazon.
Qu’est-ce qui est inclus dans le calcul de l’indemnité ?
Nous avons calculé la rémunération comme suit :
La formule générale de rémunération est la suivante :
Indemnisation de retour + Indemnisation de remplacement gratuite + Dommages à l’inventaire + Perte d’inventaire + Retour compensé + Entrant manquant + Frais erronés + Frais erronés (non spécifiés)
Rémunération rétroactive. Le montant du remboursement du retour du client.
Produits de retour de remplacement gratuits. Montant du remboursement du problème du service client Amazon.
Dommages de stockage. Montant du remboursement de FBA Warehouse Damage.
Nous avons calculé comme suit :
La formule utilisée ici est : (WAREHOUSE_DAMAGE) + (WAREHOUSE_DAMAGE_EXCEPTION)
Entrepôt perdu. Montant du remboursement de FBA Warehouse Lost.
Calculé comme suit : WAREHOUSE_LOST + WAREHOUSE_LOST_MANUAL
Récupération de la rémunération. Un remboursement Amazon à partir du compte du vendeur se produit lorsqu’un remboursement initial est annulé.
Manquant d’Inbound. Le montant du remboursement accordé en raison d’unités manquantes lors du processus d’expédition entrant.
Calculé comme : MISSING_FROM_INBOUND + MISSING_FROM_INBOUND_CLAWBACK
Frais erronés. Ajustements d’Amazon pour les frais incorrects.
Frais erronés (non thématiques). Ajustements d’Amazon pour les frais incorrects (non thématiques)
Big Central :
Notre logiciel BigCentral peut vous aider à identifier la rémunération qui apparaît sur le compte de résultat.
Nous vous recommandons de suivre vos produits et d’explorer davantage notre logiciel pour voir un aperçu détaillé des produits qui ont été le plus remboursés.
Consultez la section des ajustements d’inventaire
Si vous souhaitez mettre en place vous-même un audit de rémunération, vous pouvez vérifier section des ajustements sur votre compte Merchant Central.
Nous vous recommandons de consulter cette section pour avoir une meilleure idée de l’état de vos articles. Les ajustements d’inventaire affichent un historique de vos ajustements d’inventaire en réponse à des problèmes tels que des modifications d’allocation, un inventaire égaré, un inventaire découvert et des corrections de propriété.
Auditeurs
En dernier recours, vous pouvez rechercher un fournisseur de services spécialisé dans la réalisation d’audits de facturation pour vous aider à retrouver et à récupérer l’argent qu’Amazon vous doit potentiellement.
Nous vous recommandons de garder un œil sur vos remboursements Seller Central car vous ne savez jamais si Amazon vous doit beaucoup d’argent pour des articles endommagés ou perdus ou pour d’autres raisons qui pourraient vous faire perdre des bénéfices en raison du malheur d’Amazon car Amazon est engagé. des milliards de points dans leurs centres d’exécution, et certains bugs peuvent ne pas avoir été corrigés ou reconnus.
Si vous voulez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez réclamer le remboursement manqué, vous pouvez consulter notre article précédent sur ce sujet : Ne laissez pas Amazon vous devoir de l’argent. Guide de remboursement Expédié par Amazon
