En tant que propriétaire d’entreprise, vous comprenez que les campagnes marketing doivent constamment évoluer. Cependant, peu s’arrêtent pour considérer que leur méthodologie ou leur plate-forme peut être le problème. Cela s’applique à ceux qui s’accrochent à la publicité traditionnelle plutôt que d’essayer de s’adapter à l’ère numérique.
Avec la publicité numérique sur le point de capturer 58 % de la part de marché publicitaire d’ici 2021, selon Zenith, n’importe qui peut vous dire où la vague se dirige.
Si vous constatez que vos campagnes de marketing traditionnelles sont sous-performantes et bloquées dans le désordre, la pire chose que vous puissiez faire est de continuer à faire la même chose. Attendre est un excellent moyen de prendre du retard dans le monde trépidant du commerce électronique.
Les propriétaires d’entreprises en ligne dans ce nouveau paysage disposent de plus d’outils que jamais pour s’engager et communiquer avec leurs clients du monde entier. Les annonces sont publiées rapidement et sont vues par des millions de personnes en quelques minutes.
Si vous n’êtes pas familier avec cette nouvelle forme de branding, il est important de prendre du recul et de vous poser quelques questions. Plus précisément, “Comment suivre les nouvelles tendances du marketing en ligne ?” et “Que devez-vous faire pour attirer et conserver l’attention de votre public cible ?”
Donc, avec ces questions à l’esprit, examinons en profondeur des moyens simples mais efficaces de gagner et de conserver un nouveau type de client.
Comment utiliser les 3 E du marketing numérique pour convertir les clients
Les spécialistes du marketing numérique préfèrent mettre en œuvre les « 3 E » pour convertir les clients. Ce sont Engage, Evolve et Empower. Voyons exactement ce que ces mots signifient et comment vous pouvez les utiliser dans votre propre entreprise de commerce électronique.
Engager
« Engagement » est devenu récemment un terme assez courant qui a perdu une partie de son sens. Un engagement de qualité ne consiste pas seulement à inciter le plus de personnes à cliquer sur vos liens ou à parler de votre marque. Il devrait idéalement s’agir d’une conversation entre votre marque et son public.
Cela signifie publier un contenu clair sur des plateformes qui permettent à votre public de vous dire quelque chose. Qu’il s’agisse de fournir des commentaires, des critiques ou simplement des mises à jour pour votre magasin, cette ligne de communication deviendra un élément clé de votre entreprise. Voici quelques moyens fiables et efficaces d’y parvenir.
1. Envoyez des e-mails ciblés.
Selon Statista, il y a 4 milliards d’utilisateurs quotidiens de messagerie dans le monde, et ce nombre ne fera qu’augmenter. En d’autres termes, l’un des moyens les plus directs de communiquer avec votre public est le courrier électronique éprouvé.
Avec des e-mails ciblés, vous pouvez fournir des informations et des détails pertinents et utiles aux personnes qui ont interagi avec votre marque d’une manière spécifique. Par exemple, vous pouvez :
- Envoyez un coupon BOGO personnalisé à quelqu’un qui a manifesté son intérêt pour ce produit particulier.
- Envoyez des e-mails qui racontent l’histoire de votre marque de manière intéressante.
- Informez votre clientèle des événements passionnants ou des promotions que votre entreprise peut organiser.
2. Restez actif sur les réseaux sociaux.
L’une des principales raisons pour lesquelles quelqu’un se rend sur les réseaux sociaux est, bien sûr, d’être social. Cependant, sur les réseaux sociaux, les clients ont une ligne directe avec votre entreprise, une opportunité pour eux de donner leur avis et de profiter d’offres exclusives. C’est aussi un moyen inestimable d’accroître votre visibilité et d’offrir à votre clientèle un service personnalisé.
Le simple fait d’aimer une publication, de répondre à quelque chose de positif ou de commenter une publication liée à votre secteur peut contribuer grandement à faire connaître votre marque à davantage d’yeux.
La première étape pour mettre en œuvre une stratégie de médias sociaux efficace consiste à rencontrer votre public là où il se trouve.
- Faites des études de marché pour savoir où ils publient.
- Apprenez à connaître leurs intérêts et façonnez votre marketing autour d’eux.
- Comprendre ces plateformes, leur culture et leur jargon.
Chaque plate-forme de médias sociaux est unique, hébergeant une variété de contenus et de données démographiques. Si la personne qui gère ces comptes n’est pas expérimentée et impliquée dans ces écosystèmes sociaux, il est facile de sembler dépassé et ne vaut pas la peine d’être écouté.
3. Créez une communauté en ligne.
Construire une communauté en ligne implique de créer un espace et une présence en ligne où les gens peuvent interagir et se rassembler. Un exemple serait de créer un forum où les utilisateurs réguliers de vos produits peuvent discuter de la façon dont ils les utilisent et fournir un support communautaire pour tout problème qu’ils pourraient avoir. Cela aide à bien faire connaître votre produit et vous donne une idée de la façon dont vos produits sont utilisés dans le monde réel.
Vous pouvez également aider à faciliter les discussions communautaires sur des plateformes de médias sociaux plus traditionnelles. En posant simplement des questions, en réalisant des sondages et en envoyant des sondages, vous vous rapprocherez un peu plus de la création d’une communauté active qui pourra profiter à votre entreprise.
Développer
L’innovation est essentielle si vous voulez éviter d’être enterré par la concurrence. Pour garder le pouls des besoins de votre public, vous devez évoluer et vous adapter pour répondre à ces besoins. En écoutant l’évolution des canaux, vous serez en mesure de mieux servir vos clients et de créer des produits innovants qui améliorent votre industrie et vos résultats.
1. Restez au courant des tendances de l’industrie.
Votre public n’est pas stagnant, et votre industrie non plus. Pour suivre le rythme, vous devez comprendre comment les choses évoluent et développer votre entreprise en fonction de vos découvertes.
L’un des moyens les plus sûrs d’encourager l’évolution et l’innovation dans votre entreprise est d’améliorer ce que font les autres. Vous souhaitez observer comment les personnes qui fabriquent des produits similaires servent leurs clients et si cette approche fonctionnera pour votre entreprise.
Être un leader dans votre secteur ne consiste pas seulement à suivre votre public. Vous devez également garder une trace de comment et où vos concurrents vendent. Quels outils utilisent-ils ? Comment répondent-ils clairement aux besoins de leurs clients ? Cela vous permet de découvrir ce qui fonctionne bien (ou moins bien pour eux). À partir de là, vous pouvez ajuster votre stratégie en fonction de vos propres besoins ou améliorer ce qu’ils ont trouvé.
2. Tenez-vous au courant de la technologie actuelle.
Les technologies émergentes ont complètement changé le nom du jeu publicitaire ces dernières années. Des plates-formes différentes et évolutives, des outils d’analyse et des moyens d’analyser vos données démographiques (dont beaucoup sont gratuits ou peu coûteux) ont amené de nombreuses entreprises au prochain niveau de réussite. Vous devez rechercher et utiliser ces outils correctement afin que vos concurrents ne vous dépassent pas rapidement.
Une façon de suivre la technologie actuelle est de réseauter avec d’autres dans votre industrie. Allez à des conférences qui annoncent des outils utiles. Participez à des forums axés sur les affaires et lisez des articles pertinents. Si possible, vous pouvez même entamer une conversation avec quelqu’un qui fait quelque chose de bien ou chercher un mentor. Ils se feront certainement un plaisir de vous transmettre leurs connaissances.
3. Améliorez continuellement votre stratégie marketing.
Rien dans le marketing n’est stagnant. Ce qui a peut-être fonctionné pour vous à un endroit et à un moment donné peut ne pas fonctionner pour vous maintenant. La façon dont vous présentez et affinez votre message devra probablement changer d’année en année pour suivre le rythme. Il est important de surveiller en permanence vos campagnes marketing. Nous vous recommandons d’utiliser une plate-forme intégrée à Google Analytics pour vous aider.
À mesure que vous comprenez mieux ce qui fonctionne pour votre entreprise, votre équipe peut s’adapter. Au fil du temps, vous apprendrez pourquoi quelque chose fonctionne (ou non) et changerez facilement lorsque quelque chose cesse de fonctionner.
Accorder
Le partage d’informations importantes et la communication avec votre public cible ne sont qu’une pièce du puzzle du marketing du commerce électronique numérique. Capter la curiosité et la confiance de votre consommateur conduira à l’autonomisation. Cela inclut de reconnaître leurs besoins et leurs points faibles et de leur permettre d’exprimer leurs opinions et leurs pensées. Après tout, vos clients sont votre patron.
Cela vous établira comme une marque de confiance vers laquelle les clients seront heureux de se rendre. Vous pouvez également rendre votre produit ou service autonome en résolvant des problèmes courants dans la vie quotidienne de vos clients.
1. Encouragez les commentaires des clients.
Permettre à votre public d’être entendu est l’un des moyens les plus immédiats et les plus efficaces de les responsabiliser. Votre public veut être compris, et répondre à ses souhaits crée une boucle positive où il se sent plus libre de fournir des commentaires précieux. Tout le monde en profite. ils se sentent écoutés et vous pourrez ajuster vos produits et votre marketing pour améliorer votre retour sur investissement.
Voici quelques façons de dire à votre public comment les choses fonctionnent dans votre entreprise :
- Requêtes qui déterminent quels articles sont émis/retournés
- Équipe de soutien responsable
- Envoi de demandes de commentaires à ceux qui les choisissent
- Répondre directement aux gens sur les réseaux sociaux
2. Permettez à vos clients de personnaliser leur expérience.
Vos clients sont des individus uniques. Ils méritent que leurs besoins soient satisfaits par votre entreprise. En leur permettant de personnaliser leur interaction avec votre entreprise, vous vous démarquez de la concurrence et montrez à quel point votre client est précieux pour vous.
Vous pouvez commencer par donner à votre client plus d’options qui lui permettent de personnaliser son achat et d’ajouter ce qu’il veut. Certaines plateformes de commerce électronique peuvent vous aider à offrir à vos clients plus d’options de produits au cours de leur parcours d’achat. Si votre produit le permet, nous vous recommandons d’envoyer des instructions individuelles sur la façon de le manipuler.
3. Alignez votre entreprise sur un objectif social.
Donnez à votre entreprise et à vos clients les moyens de faire la différence en rejoignant une cause sociale significative et pertinente. Si vous êtes propriétaire d’une animalerie, vous pouvez faire en sorte que vos profits aillent aux refuges pour animaux de votre région. Votre entreprise peut organiser des événements de collecte de fonds et des promotions pour des organismes de bienfaisance spécifiques.
En adoptant cette approche, vous permettez à vos clients d’obtenir plus de valeur de leurs achats et de gagner la bonne volonté publique qui accompagne votre responsabilité d’entreprise accrue.
Emballage
Engager et engager votre public est un processus long et souvent difficile. Cependant, une fois que vous aurez une meilleure idée de ce qu’il faut faire, la communauté vous remboursera des dividendes. Tant que vous prenez à cœur les conseils que nous avons examinés, vous devriez être en mesure de créer une marque et une entreprise capables de répondre aux besoins d’une communauté dynamique et en pleine croissance. À partir de là, vous verrez une énorme augmentation du nombre de nouveaux clients et de fidèles habitués qui aiment ce que vous avez à offrir.
