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D’ici 2023, les petites et moyennes entreprises (PME) avisées regarderont au-delà des économies et raviront les clients grâce à des expériences inattendues et à un engagement opportun. Malgré la levée de la plupart des directives de distanciation sociale, les consommateurs continuent de préférer faire leurs achats en ligne, une étude de Raydiant révélant que près de 57 % des consommateurs américains préfèrent faire leurs achats en ligne plutôt qu’en personne.
Le passage au commerce électronique est susceptible de durer, et les implications pour les relations avec les clients et l’acquisition peuvent également changer à jamais. Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et d’automatisation du marketing peuvent être des outils importants pour traduire la touche personnelle que les PME populaires ont dans l’espace numérique.
Acte de 2022 ! Un rapport d’enquête a révélé que les PME qui utilisaient des logiciels CRM ou marketing ont signalé une augmentation de la productivité des ventes, du service client, de la sensibilisation marketing, de la satisfaction et de la fidélisation des clients, des revenus de l’entreprise, etc. Mais trop d’entreprises ont encore du mal à gérer plusieurs outils, même manuels, pour suivre les clients et gérer les pipelines.
Les propriétaires d’entreprise doivent développer des processus manuels et diversifiés pour augmenter la productivité, automatiser le lead nurturing, accroître l’engagement des clients et générer des revenus. Le CRM centralise et sécurise tous les aspects de la relation client, en vous fournissant les outils dont vous avez besoin pour mieux gérer votre volume d’affaires tout en personnalisant la communication client. Consacrer du temps au marketing est essentiel à la croissance et, lorsqu’ils sont intégrés au CRM, de nombreux points de contact peuvent être exploités (et automatisés).
Le CRM et l’automatisation du marketing signifient :
- Une vision plus holistique de chaque relation client
- Les données clients persistantes peuvent être utilisées pour améliorer les interactions
- Prospection avec intention, où l’engagement marketing stimule l’action commerciale
- Automatisez la communication et personnalisez cette communication sans embaucher de spécialistes du marketing
Comment cela aide-t-il les PME à offrir une meilleure expérience client en 2023 ?
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1. Explorez chaque aspect de chaque client
Chaque client est différent, et valoriser chacun pour ses qualités uniques sans se perdre dans les détails est le défi au cœur du service personnalisé. L’intégration du CRM et du marketing par e-mail, ainsi que la vue globale du comportement et des préférences des clients qui en résulte, vous permettent de regrouper les clients par similarité pour cibler votre portée, que votre objectif soit l’éducation ou les ventes.
La messagerie opportune, pertinente (et automatisée) est un excellent moyen d’établir des relations significatives et durables avec des clients potentiels et à long terme. Les plateformes de CRM et de marketing par e-mail peuvent adapter vos communications et vos campagnes aux différentes étapes du cycle de vente. L’automatisation des activités de prospection et de cycle de vie des clients peut étendre votre portée sans vous faire perdre de temps.
2. Des données centralisées, organisées et synchronisées à tout moment
Rien n’entrave votre marketing plus rapidement que des listes inexactes ou obsolètes. Les clients veulent commencer la nouvelle année avec un nouvel état d’esprit et, bien sûr, de nouveaux achats. Un message opportun et pertinent peut faire la différence entre une conversion de vente ou une opportunité manquée.
L’intégration de vos fonctionnalités CRM et d’automatisation du marketing élimine le besoin d’aller et venir entre les systèmes, ou l’importation d’informations de contact ou de statut de compte obsolètes dans vos campagnes. En partageant des données en toute sécurité sur une plate-forme centralisée, les équipes ne basculent pas entre les ensembles de données de contact, d’opportunité et de compte. Le CRM et le marketing par e-mail intégrés garantissent que toutes les informations client sont cohérentes, organisées avec précision et partagées avec tous les employés concernés. Cela permet aux équipes de gagner du temps (et de l’argent) en simplifiant la gestion, l’analyse et les itérations des données.
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3. Convertissez rapidement les engagements marketing en activités de vente
En guise de promotion, une entreprise peut lancer une campagne qui offre un essai gratuit aux prospects. Grâce au CRM et au marketing par e-mail intégrés, les équipes commerciales peuvent ensuite déclencher une séquence de suivi automatisée pour les prospects qui cliquent ou s’inscrivent à un essai. Les équipes peuvent rationaliser la portée des ventes directes en créant facilement un flux de travail et des actions basées sur des conditions définies pour permettre aux commerciaux de mieux personnaliser leurs points de contact avec les prospects.
L’intégration optimise les relations avec les clients, vous permettant de hiérarchiser correctement et de suivre facilement les prospects tout au long du cycle de vente. Vous pouvez également développer des déclencheurs pour alerter les bonnes personnes afin d’atteindre et de fournir rapidement les meilleures interactions avec les clients.
4. Promouvoir une collaboration plus étroite entre les ventes et le marketing
L’intégration contribue à améliorer la qualité des prospects en permettant aux équipes marketing de créer des points de contact automatisés tout au long du parcours client pour s’assurer automatiquement que les prospects sont correctement nourris, nourris et livrés au bon vendeur au bon moment pour générer plus de conversions.
Par exemple, lorsqu’un formulaire de capture de prospects est déclenché sur la page de destination d’un site Web, l’entreprise crée immédiatement un nouvel enregistrement de prospect dans sa base de données qui planifie automatiquement les suivis ou remplit les campagnes promotionnelles. Avec la plate-forme intégrée, les entrées des formulaires de capture de prospects sont automatiquement organisées et sauvegardées dans le CRM pour que les équipes de vente puissent les référencer et les suivre. Les équipes commerciales peuvent ensuite utiliser les données de comportement d’interaction pour mieux comprendre l’état d’esprit de ce prospect par le biais de visites de pages Web, de clics sur des e-mails et de téléchargements de contenu.
Grâce à l’intégration et aux capacités de marketing automatisé, les équipes peuvent rationaliser la fourniture d’informations vitales sur les clients aux ventes afin de faciliter des interactions opportunes et pertinentes tout en permettant aux spécialistes du marketing de se concentrer sur le développement de nouvelles campagnes pour cibler davantage de prospects.
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En 2023, les PME devront offrir une personnalisation et des interactions client uniques qui les distinguent de la concurrence. Les entreprises qui cherchent à optimiser l’efficacité de leurs efforts marketing et la qualité de leurs interactions commerciales doivent intégrer CRM et e-mail.
En connectant les informations et les interactions commerciales et marketing sur une seule plateforme, les équipes disposeront des outils et des ressources nécessaires pour aider leurs entreprises à atteindre les bons clients au bon moment, à surpasser la concurrence et à faire de 2023 une année rentable.
