Construire une clientèle fidèle peut prendre des années, surtout si vous offrez une expérience moyenne, pas meilleure que la concurrence. Mais les acheteurs recherchent plus que la moyenne. La clé des clients fidèles à la marque est d’offrir quelque chose que vos concurrents n’offrent pas. Et cela inclut l’expérience d’achat et d’assistance aux commandes.
Voici neuf façons de gagner des acheteurs en ligne sur le long terme.
Comment gagner des acheteurs réguliers
Simplifiez tout. Navigation sur le site Web, fonctions de recherche, fonctionnalités du site Web et processus de paiement ; Accélérez la recherche de produits, passez des commandes et contactez votre entreprise pour obtenir de l’aide.
Confirmez que le produit a été ajouté au panier. Une simple étiquette “Ajouté au panier” sur les produits peut empêcher le produit d’être accidentellement ajouté plusieurs fois au panier. Les pré-approbations pour les ajouts de panier peuvent être ignorées, alors faites le pas supplémentaire pour minimiser la frustration.
Confirmez que le produit a déjà été acheté. Il est facile d’oublier les transactions précédentes. Une étiquette “Déjà acheté” sur les produits réduit les maux de tête des clients et réduit le nombre de retours. Appliquez des balises à chaque vue pour faire gagner du temps aux acheteurs.
Diamond Art Club marque les articles achetés pour réduire les erreurs de commande.
Avertissez les acheteurs du stockage. Au lieu de simplement répertorier les produits en rupture de stock, permettez aux acheteurs de s’inscrire pour recevoir des notifications lorsque d’autres sont disponibles. Maintenir un accès anticipé pour ceux qui attendent. Et annoncez les mises à jour populaires sur les réseaux sociaux pour rappeler aux gens de vérifier leurs e-mails.
Permettez aux clients d’examiner, de suivre et d’échanger des commandes. Il existe de nombreuses raisons de fournir des historiques de commandes détaillés avec des liens de produit et de suivi.
- Les clients qui achètent des articles pour le travail peuvent avoir besoin d’imprimer des reçus pour le remboursement.
- Les clients peuvent suivre les commandes en attente, y compris celles qui ont déjà été expédiées, ce qui fait gagner du temps à tout le monde.
- Facilite les retraits. L’intégration de boutons de rachat et de liens vers des pages de produits facilite la commande.
- Encourage les recommandations de produits. Le bouton de partage facilite la tâche.
- Accès rapide aux détails de la commande pour les soumissions de garantie.
Plus vous fournissez d’informations sur les achats précédents, mieux c’est. Les clients qui peuvent se servir immédiatement sont plus susceptibles de revenir.
Récompensez les clients pour plus que des achats. Pensez au-delà de ce que les acheteurs achètent. Récompensez-les pour d’autres actions telles que des critiques (avec des images ou des vidéos) et des publications sur les réseaux sociaux. Un programme de récompenses peut offrir des avantages au-delà des remises, tels que la livraison accélérée gratuite, un accès anticipé aux ventes et aux produits, une assistance prioritaire et l’introduction de nouvelles gammes de produits. Et votre produit est disponible via d’autres canaux, identifiez également ces clients.
Transmettez vos meilleures salutations. Faites en sorte que les acheteurs réguliers fassent partie de la « famille » en envoyant immédiatement un e-mail de bienvenue engageant. Invitez-les à rejoindre la communauté – réseaux sociaux, forums, groupes – et remerciez-les par leur nom sur ces canaux. Suivez les actualités de l’entreprise et les demandes de commentaires.
Offrez des récompenses ou des cadeaux personnalisés. Mettez en place des moyens de remercier les clients réguliers, même si vous n’avez pas de programme de fidélité. Offrez des modules complémentaires gratuits à la caisse en fonction de l’historique des achats. Ou surprenez-les en incluant un article gratuit dans la livraison.
Soyez accessible. Les acheteurs doivent savoir que vous êtes abordable. Mentionnez comment les clients réguliers peuvent vous contacter et offrez un soutien rapide et courtois. Les erreurs peuvent conduire à la loyauté lorsque vous faites attention rapidement et à fond.
