Malgré les inquiétudes concernant l’inflation, 2022 a encore été une bonne année pour les ventes de vacances. CNN rapporte que les ventes au détail aux États-Unis ont augmenté de 7,6 % entre le 1er novembre et le 24 décembre par rapport à la même période en 2021.
Avec la ruée vers les fêtes, les propriétaires d’entreprises en ligne poussent un soupir de soulagement alors que le volume des commandes, les demandes de tâches et la pression des délais reviennent à la normale. Mais les détaillants en ligne avertis savent que leur travail de vacances n’est pas tout à fait terminé.
En raison des changements logistiques, marketing et de conception généralement entrepris pour préparer et attirer les acheteurs de vacances, une attention particulière doit être accordée à la préparation d’un état plus “normal” du commerce électronique après les vacances.
Consultez notre liste de contrôle du commerce électronique après les fêtes ci-dessous et lisez des descriptions plus détaillées des étapes les plus importantes que toutes les entreprises de commerce électronique devraient suivre pour préparer leurs boutiques en ligne pour la saison post-vacances.
Liste de contrôle du commerce électronique après les vacances
- Focus sur les retours et les réclamations
- Ramenez les mises à jour de conception de vacances
- Supprimer les annonces de vacances
- Désactiver les mots clés spécifiques aux vacances
- Restaurer les processus d’exécution réguliers
- Examiner les statistiques de la saison
1. Concentrez-vous sur les retours et les réclamations
Certains revenus dans l’industrie du commerce électronique sont inévitables, surtout après la flambée des ventes de la saison des fêtes. En fait, un rapport de Salesforce prédit que les consommateurs retourneront plus de 1,4 milliard de dollars en commandes de vacances en 2022. C’est pourquoi il est si important de vous assurer que vous disposez d’un processus de retour accéléré.
Afin de continuer à fournir le meilleur service client et la meilleure expérience, votre première tâche doit être de vous assurer que vous traitez toutes les demandes de retour et toutes les plaintes que vous pourriez recevoir de manière professionnelle et en temps opportun. Même si le client n’est pas satisfait à 100 % de ce qu’il a reçu, le service rapide et utile que vous fournissez renforcera la bonne volonté et la confiance dans votre marque, ce qui peut entraîner plus de ventes par la suite.
2. Ramenez les mises à jour de conception de vacances
Si vous avez apporté des modifications à la conception de votre site Web ou de vos pages de médias sociaux pour les vacances (logos de vacances, couleurs de vacances, bannières de vente, etc.), vous voudrez vous assurer de leur redonner rapidement leur apparence habituelle. autant que possible pour que votre site n’ait pas l’air d’être à la traîne.
Si vous ne voulez pas abandonner immédiatement tous vos thèmes de vacances, assurez-vous au moins que tous les éléments de conception qui restent en place sont opportuns. Par exemple, vous pouvez changer le chapeau du Père Noël sur votre logo pour un flocon de neige saisonnier et échanger des images de lumières d’arbre de Noël contre des pins ou des sapins ordinaires.
3. Supprimer les annonces de vacances
Nous avons mentionné les annonces de vente ci-dessus, mais il est également important de mettre à jour toutes les annonces payantes que vous diffusez et qui contiennent des mots clés, des images, etc. spécifiques aux vacances. Comme pour vos modifications de conception, vous pouvez apporter de petites modifications pour rendre votre annonce plus saisonnière. que pendant des vacances spécifiques ou recommencez simplement à utiliser les publicités que vous avez diffusées pendant la saison non-vacances.
Étant donné que la publicité payante comme le PPC peut consommer une grande partie de votre budget marketing, c’est le bon moment pour jeter un regard neuf sur toutes vos publicités et les optimiser pour la nouvelle année. Voyez ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et quelles nouvelles opportunités vous pouvez saisir pour démarrer la prochaine ronde de ventes en force.
4. Désactivez les mots-clés spécifiques aux vacances
En plus de vos annonces payantes, vous voudrez examiner tous les autres endroits où vous pouvez utiliser des mots clés spécifiques aux vacances et les éliminer au fil du temps. Les pages de produits, les pages de catégories et votre page d’accueil sont tous des exemples d’utilisation de mots-clés de vacances pour générer du jus de recherche pour la saison des vacances.
Cependant, si vous avez des pages de destination spécifiques aux vacances, telles qu’une page de vente de vacances, un guide de cadeaux de vacances ou des articles de blog de vacances, vous ne voulez certainement pas en supprimer les mots clés. Laissez-les tranquilles afin qu’ils puissent créer une dynamique de recherche pour la prochaine saison des fêtes.
5. Restaurer les processus d’exécution réguliers
Avec une telle augmentation des commandes d’expédition pendant la période des fêtes, votre processus d’exécution a probablement un peu changé pour s’adapter aux changements avec vos partenaires d’expédition et à toute instruction de commande spéciale que vous pouvez autoriser vos clients à exécuter (emballage cadeau, emballage discret, etc.)
Assurez-vous de prendre le temps de passer en revue chaque changement que vous apportez et de décider s’ils doivent rester en place ou si vous pouvez les ramener à la normale avant la prochaine saison des fêtes. De cette façon, votre processus back-end laissera moins de place à l’erreur.
6. Revoir les mensurations de la saison
Enfin, prenez un moment pour examiner vos statistiques pour la saison des fêtes. Vos ventes ont-elles été supérieures ou inférieures à ce que vous attendiez ? Sur la base de votre marketing et de votre publicité, avez-vous reçu autant de visiteurs que prévu ? Réfléchissez à ce qui a fonctionné et à ce qui n’a pas fonctionné afin d’avoir une meilleure idée de l’endroit où concentrer vos efforts l’année prochaine.
Pensez également au reste de votre propriété. Quels produits se sont bien vendus et lesquels ne se sont pas bien vendus ? Y a-t-il quelque chose que vous avez fini par vendre au début, ou des produits qui ont généré un nombre incroyable de ventes ? Notez tout cela pour pouvoir vous référer à vos notes l’année prochaine.
Dernières pensées
S’assurer que votre site de commerce électronique est toujours à jour est un excellent moyen de convaincre les acheteurs que votre entreprise est organisée, opportune et digne de leur entreprise. Commencez à apporter ces changements tout en vous préparant à de nouvelles ventes dès la fin de la saison des fêtes pour que vos clients reviennent encore et encore.
