Հաճախորդների կորուստը կարող է չափազանց կարևոր լինել ընկերությունների համար, էլ չեմ խոսում ծախսերի մասին: Փաստորեն, վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու արժեքը հինգ անգամ ավելի բարձր է, քան գոյություն ունեցողներինը:
Հաշվի առնելով դա, անխոհեմ ռազմավարություն ունենալը, որը կօգնի հետ շահել և պահպանել կորցրած հաճախորդները, չափազանց կարևոր է: Բայց ի՞նչ ռազմավարություն պետք է հետևեք: Ինչ պետք է օգտագործեք:
Մուտքագրեք՝ նպատակային բովանդակություն:
Ի՞նչ է նպատակային բովանդակությունը:
Թիրախային բովանդակությունը բովանդակություն է, որը ստեղծվել է որոշակի լսարանի համար օգտատերերի ճամփորդության որոշակի ժամանակահատվածում: Այն նախատեսված է փոխակերպումներ վարելու համար:
Դուք հավանաբար լսել եք «բովանդակությունը թագավոր է» արտահայտության մասին։ Թեև դա ճիշտ է, բավական չէ միայն շատ ու շատ բովանդակություն ունենալ:
Ինչո՞ւ։
Քանի որ, եթե դա խոսում է ինչ-որ մեկին դա մի վայրկյանում աչքաթող կմնա:
Forbes-ի տվյալներով՝ մենք օրական միջինը սպառում ենք վեց ժամ 59 րոպե բովանդակություն։ Սպառողները անզգայացել են բովանդակության քանակից, որով նրանք հարվածում են բազմաթիվ հարթակներում: Ձեր պոտենցիալ հաճախորդներին հենց այն, ինչ նրանք փնտրում են, երբ դրա կարիքն ունեն, բնականաբար խթանում է ներգրավվածությունը և փոխակերպումները:
Ինչու՞ պետք է օգտագործեք նպատակային բովանդակություն
Այժմ, երբ մենք գիտենք, թե ինչ է նշանակում թիրախավորված բովանդակություն, եկեք տեսնենք, թե ինչու պետք է օգտագործեք նպատակային բովանդակություն: Ամենաակնառու պատճառը անվան մեջ է. Թիրախային բովանդակությունը հատուկ է ձեր լսարանին, ինչը նշանակում է, որ այն պետք է գրավի նրանց աչքը և բավարարի նրանց կարիքներն ու ցանկությունները:
Երջանիկ հաճախորդները նշանակում են ավելի շատ փոխարկումներ:
Նպատակային բովանդակությամբ դուք կարող եք նաև հարաբերություններ հաստատել ձեր հաճախորդների հետ, ինչը հանգեցնում է նրանց վերադարձի: Իրականում, սպառողների 78%-ը կարծում է, որ հատուկ բովանդակություն տրամադրող կազմակերպությունները շահագրգռված են լավ հարաբերություններ կառուցելով: Բացի այդ, հետազոտությունը նշում է, որ հաճախորդների 91%-ն ավելի հավանական է գնումներ կատարել ապրանքանիշերից, որոնք ճանաչում, հիշում և տրամադրում են նրանց համապատասխան առաջարկներ և առաջարկություններ:
Միայն հաճախորդները չեն, որ կողմ են թիրախային բովանդակությանը: Այդպես են անում որոնողական համակարգերը, ինչպես պարզ դարձավ Google-ի Օգտակար բովանդակության թարմացումը:
Երբ դուք ստեղծում եք բովանդակություն, որը ներառում է հատուկ հիմնաբառեր, որոնք համապատասխանում են ձեր լսարանի որոնման տերմիններին, այնքան ավելի հավանական է, որ ձեր բովանդակությունը ավելի բարձր դասակարգվի և ուշադրության արժանանա: Մեկ այլ արդյունավետ միջոց՝ որոնման համակարգերը ձեր կողմից ձեռք բերելու համար, սյունակային էջեր ընտրելն է, որոնք դասակարգվելու են:
Նպատակային բովանդակությունը նաև օգնում է ձեր ընկերությանը առանձնանալ: Այնուամենայնիվ, շատ ընկերություններ կպայքարեն նույն հաճախորդների համար իրենց նպատակային բովանդակության ռազմավարությամբ: Ընկերությունների համար հաճախորդներ կորցնելը մրցակիցների պատճառով սովորական խնդիր է: Դա տեղի է ունենում, քանի որ սպառողները փոփոխական են, և նրանց գնման պահվածքը կարտացոլի դա:
Ինչպե՞ս եք վերադարձնում հաճախորդներին նպատակային բովանդակությամբ:
Եթե դուք պայքարում եք հաճախորդներին պահելու համար, ապա նպատակային բովանդակության օգտագործումը կարող է արդյունավետ ռազմավարություն լինել նրանց վերադարձնելու և պահելու համար: Ստորև մենք ուրվագծել ենք հինգ խորհուրդ՝ ցույց տալու համար, թե ինչպես կարող եք օգտագործել ձեր նպատակային բովանդակությունը և պահպանել այդ ամենակարևոր փոխարկումները:
1. Ճանաչեք Ձեր հաճախորդներին
Սա կարող է ակնհայտ թվալ, բայց չափազանց շատ ընկերություններ իրենց հաճախորդների մասին ենթադրություններ են անում՝ հիմնվելով պատմական տվյալների և միտումների վրա: Երբեմն նրանք նաև բավականաչափ խորը չեն նայում:
Ձեր հաճախորդների ցանկությունները, կարիքները և վարքագծի ձևերը չպահպանելը կարող է վճռորոշ սխալ լինել ցանկացած մարքեթինգային գործունեության համար: Բայց սա ավելի կարևոր է դառնում նպատակային բովանդակություն ստեղծելիս: Եթե դուք չեք ճանաչում ձեր լսարանին ներսից, ինչպե՞ս կարող եք այն թիրախավորել նրանց համար: Ձեր նպատակային բովանդակությունը կվատնվի, եթե այն իրականում այլևս այն չէ, ինչ ցանկանում են ձեր հաճախորդները:
Սկսեք հավաքելով ձեր հաճախորդների բոլոր տվյալները և վերլուծելով դրանք: Այս տվյալները պետք է ունենան այն ամենը, ինչ դուք գիտեք դրանց մասին: Ահա մի քանի օրինակներ, թե ինչ պետք է հավաքեք.
Ժողովրդագրություն
- Տարիք
- Սեռ
- Եկամուտ
- Զբաղմունք
- Ազգություն
Հոգեբանություն
- Ապրելակերպ
- Անհատականության բնութագրերը
- Արժեքներ
- Հավատալիքներ
- Հետաքրքրություններ
Վարքագծային
- Գնումների պատմություն
- Նշանադրություն
- Հավատարմություն
- Հաշվի գործունեություն
- Գնելու պատրաստակամություն
Բացի ժողովրդագրությունից, դուք կարող եք տվյալներ հավաքել ձեր լսարանի առցանց վարքագծի մասին: Այս ամբողջ տեղեկատվությունը կարող եք ստանալ Google Analytics-ից, ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմից և նույնիսկ քննարկումների ֆորումներից:
Այս արդի տվյալների միջոցով ստեղծեք կամ խմբագրեք ձեր հաճախորդների պրոֆիլները և/կամ գնորդի անձերը: Սրանք պետք է հստակորեն ցույց տան, թե ովքեր են ձեր հաճախորդները, նրանց մոտիվացիաներն ու արժեքները, գնման պահվածքը, ցանկություններն ու կարիքները և նրանց ցավի կետերը: Սա իմանալը բացարձակ անհրաժեշտություն է նպատակային բովանդակություն ստեղծելու համար:
2. Որոշեք հաճախորդների կորստի պատճառները
Այժմ, երբ դուք թարմացված պատկերացում ունեք ձեր լսարանի մասին, ժամանակն է վերլուծելու, թե ինչու եք առաջին հերթին կորցրել նրան: Առանց այս տեղեկատվության, դուք չեք իմանա, թե ինչպես վերադարձնել նրանց:
Կարող են լինել բազմաթիվ պատճառներ, թե ինչու են ձեր հաճախորդները հեռանում, այդ թվում՝ գների հետ կապված մտահոգությունները, հաճախորդների վատ փորձը կամ բուն արտադրանքից դժգոհությունը. նրանք կարող են նույնիսկ ապրանքը վերադարձրել: Բայց համոզվեք, որ նորից ենթադրություններ մի արեք: Ձեր կորցրած հաճախորդներն իրենք պետք է ձեզ տրամադրեն ձեզ անհրաժեշտ պատասխանները:
Այսպիսով, ինչպե՞ս եք ստանում ձեզ անհրաժեշտ պատասխանները: Կարծիքներ և հաճախորդների հետադարձ կարծիքներ կարծիքներ գրավելու հիանալի եղանակներ են: Մարդիկ հակված են ակնարկներ և կարծիքներ թողնել, երբ նրանց փորձը ինչ-որ կերպ նշանակալի է: Հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ վատ փորձ ունեցող հաճախորդները կրկնակի ավելի հավանական է, որ ակնարկ թողնեն, քան երջանիկ հաճախորդներին:
Եթե կարծում եք, որ չունեք բավարար առկա ակնարկներ կամ հետադարձ կապի տվյալներ, մտածեք խրախուսելու ձեր կորցրած հաճախորդներին հարցումներն ավարտելու համար (դա երկարաժամկետ հեռանկարում լավ ծախսված գումար կլինի): Պիցցա Պիցցայի ստորև բերված օրինակը հիանալի միջոց է կորցրած հաճախորդներին խրախուսելու իրենց կարծիքը թողնելու համար:
Աղբյուր. Getsitecontrol
Իմանալով, թե ինչու են ձեր հաճախորդները հեռանում՝ զուգորդված նրանց դրդապատճառներով, ցանկություններով և կարիքներով, ինչպես նաև գնման պահվածքով, դուք պետք է կարողանաք ստեղծել արդյունավետ նպատակային բովանդակություն՝ վերադարձնելու այս արժեքավոր հաճախորդներին: Այս կերպ նպատակային բովանդակության օգտագործումը կապահովի, որ դուք ժամանակ և ռեսուրսներ չեք կորցնի՝ փորձելով հետ քաշել հաճախորդներին, ովքեր կորած գործ են:
3. Հիշեցրեք հաճախորդներին այն արժեքի մասին, որը կարող եք առաջարկել նրանց
Երբ խոսքը գնում է հաճախորդների կորստի մասին, հիշեք, որ նրանք առաջինն են ընտրել ձեզ, և դա նշանակում է, որ նրանք արժեք են տեսել ձեր ընկերության մեջ: Ձեր նպատակային բովանդակությունը ստեղծելիս հիշեցրեք նրանց այն արժեքի մասին, որը նրանք տեսան ձեր մեջ: Հիշեք, որ միշտ վերադառնաք ձեր հաճախորդների հետազոտություններին: Ո՞րն էր ձեր հաճախորդի հեռանալու պատճառը: Անդրադառնաք դրան նաև ձեր նպատակային բովանդակության մեջ:
Օրինակ, եթե տվյալները ցույց են տվել, որ հաճախորդները շփոթվել են ձեր վեբկայքում նավարկելիս, օգտագործեք նպատակային բովանդակություն՝ ցույց տալու համար, թե ինչպես եք կատարելագործել ձեր կայքը օգտակար դյուրանցումների կամ նոր կատեգորիայի էջերի միջոցով: Ձեր հաճախորդները կգնահատեն, որ դուք փորձել եք լուծել խնդիրները՝ ցույց տալով, որ գնահատում եք նրանց կարծիքը:
Ստորև ներկայացված է Avocode-ի՝ դիզայնի գործիքի իրական օրինակը: Նրանց հաճախորդների տվյալների հետազոտությունը ցույց է տվել, որ արագ բեռնման ժամանակները բարձր են գնահատվում, և դանդաղ բեռնման ժամանակները հանգեցրել են հաճախորդների հեռանալուն: Նամակում օգտագործված այս նպատակային բովանդակությունը հաստատում էր, որ իրենց կայքը կարող էր նախկինում խնդիրներ ունենալ և խոստանում էր բարելավված փորձ վերադառնալուց հետո:
Պարզ հաղորդագրություն, ինչպիսին է «Մենք գնահատում ենք ձեր ժամանակը և գիտենք, որ այն թանկ է»: թույլ է տալիս հաճախորդներին իրենց կարևոր զգալ: Հաճախորդներին խրախուսելու համար Avocode-ը նույնիսկ 20% զեղչ արեց: Այս մարտավարության մասին ավելի ուշ կխոսենք:
Աղբյուր. Իսկապես լավ նամակներ
Օգտագործեք նպատակային բովանդակություն՝ ցույց տալու ձեր կորցրած հաճախորդներին, թե ինչու նրանք պետք է մնան հավատարիմ հաճախորդներ, քանի որ դու լսում ես նրանց և հասկանում նրանց.
Հաճախորդների մեծ աջակցության վրա այս կենտրոնացումը մի բան է, որը ես սրտին մոտ եմ ընդունել Acme Hats-ում: Օրինակ, մարդիկ, ովքեր պատվիրում են մեր հատուկ ասեղնագործ գլխարկների էջի միջոցով, ստանում են կարծիք դիզայնի բարդության և այլ խորհուրդների վերաբերյալ՝ հիմնված ոլորտում մեր տարիների փորձի վրա:
Այս խորհուրդներն ու պատկերացումները տարբերակիչ են, որոնք հաճախորդները գնահատում են: Այն ազդում է հաճախորդների պահպանման վրա, ինչը թույլ է տալիս հաճախորդներին վերադառնալ:
4. Առաջարկեք խթաններ
Եթե կարծում եք, որ այդ կորցրած հաճախորդներին պետք է մի փոքր ավելի շատ համոզել վերադառնալ, ապա խթանները, զեղչերը և առաջխաղացումները միշտ կգրավեն ինչ-որ մեկի ուշադրությունը: Կանխիկի զեղչերը, անվճար առաքումը կամ նվերների վաուչերները այս վերջին մղման այս արդյունավետ մարտավարության ընդամենը մի քանի օրինակ են: Ի վերջո, ո՞վ չի սիրում զգալ, որ փող է խնայում:
Հաճախորդների տարբեր ենթաբազմություններ կգրավեն տարբեր բաներով, այնպես որ համոզվեք, որ վերադառնում եք ձեր հաճախորդների տվյալներին և համապատասխանաբար հարմարեցնում ձեր առաջարկները: Միանգամյա գնման համար զեղչը կարող է չապահովել, որ դրանք կվերադառնան ձեզ մոտ: Մտածեք. Արդյո՞ք այս հաճախորդը նախընտրում է նվեր երեք գնումներից հետո: Կամ գուցե զեղչված անդամակցությունն ավելի լավ է, ինչպես դա արվում է այստեղ Spotify-ի կողմից:
Աղբյուր. Երթուղու նշում
Հիշեք, որ ձեզ նույնպես պետք են նպատակային առաջարկներ: Այս սցենարում բոլորին հարմար ռազմավարությունը արդյունավետ չի լինի:
Մի սպասեք, որ ձեր հաճախորդները տեսնեն ձեր հարմարեցված առաջարկները: Խթանել նրանց նույնպես: Կան այլ հարթակներ, որոնցից կարող եք օգտվել բացի էլ.փոստից: Դուք կարող եք օգտագործել վերահասցեավորված գովազդները և սոցիալական լրատվամիջոցների գովազդները՝ ձեր պատվերով առաջարկները ճիշտ մարդկանց ստանալու համար:
5. Բարելավել հաճախորդների պահպանումը
Դուք հաջողությամբ կարողացաք վերադարձնել այդ հաճախորդներին: Բայց որպեսզի պատմությունը չկրկնվի, կարևոր է դասեր քաղել նախկինում տեղի ունեցածից և ընդունել հաճախորդների պահպանման ուժեղ ծրագիր:
Ձեր նոր և բարելավված նպատակային բովանդակությունը հիանալի աշխատանք կատարեց հաճախորդներին ճիշտ ժամանակին գրավելու համար, բայց այժմ դուք պետք է նրանց ներգրավված պահեք: Համոզվեք, որ ձեր հաճախորդներին տրամադրում եք վերջին գիտելիքները, ոլորտի միտումները, խորհուրդները և խորհուրդները՝ հիմնվելով այն բանի վրա, ինչ նրանք ցանկանում են իմանալ:
Նպատակային էլփոստի արշավներ ուղարկելը լավ ռազմավարություն է՝ ձեզ իրենց ռադարում պահելու համար: Ըստ Semrush-ի՝ էլփոստի մարքեթինգը 56%-ով ավելի արդյունավետ է, քան հաճախորդների պահպանման ցանկացած այլ մեթոդ: Բայց համոզվեք, որ դուք չեք ռմբակոծում մարդկանց անիմաստ կամ անտեղի բովանդակությամբ; սա, ամենայն հավանականությամբ, բացասական ազդեցություն կունենա:
Այստեղ ուժեղ թեմայի գիծը կարող է ստիպել կամ կոտրել ձեր նպատակային բովանդակության ուշադրությունը: Ստուգեք ստորև ներկայացված պատկերը էլփոստի թեմայի տողերի վերաբերյալ որոշ վիճակագրության համար.
Աղբյուր. Wordstream
Ուշադիր եղեք նախազգուշացնող նշանների մասին, որոնք կարող են նշանակել, որ դուք պատրաստվում եք կորցնել հաճախորդին: Նախազգուշացնող նշանները կարող են ներառել ձեր հարթակներում ներգրավվածության և գործունեության նվազում, բողոքների ավելացում կամ բաց բաց դրույքաչափերի և հղման սեղմումներ:
Ստացեք ձեր հաճախորդների կարծիքը կանոնավոր հիմունքներով: Այսպիսով, դուք կարող եք անմիջապես արձագանքել ցանկացած բացասական արձագանքի և թույլ չտալ հաճախորդներին հեռանալ ձեր ապրանքանիշից:
Փակման մեջ
Առանց հաճախորդների, փոխակերպումներ չկան, և ոչ մի փոխարկում հավասար է վաճառքի: Հաճախորդներ կորցնելը խայթում է բոլոր ընկերություններին, բայց օգտագործելով այս հինգ քայլերը ուժեղ, նպատակաուղղված բովանդակության պլանի համար, դուք կարող եք ետ շահել նրանց և պահպանել դրանք ընդմիշտ:
Սկսելով հաճախորդների տվյալներից՝ դուք պետք է կարողանաք իմանալ, թե ով է ձեր լսարանը: Հարցումների միջոցով կարող եք նաև հեշտությամբ բացահայտել հաճախորդների կորստի պատճառները: Այնուհետև ամրացրեք ձեր արժեքային առաջարկը ձեր նպատակային բովանդակության մեջ: Այստեղից դուք կարող եք ստեղծել արդյունավետ պահպանման պլան՝ օգտագործելով նպատակային բովանդակություն:
Որքան շատ եք ճանաչում ձեր հաճախորդներին, այնքան ավելի նպատակային կարող եք լինել: Հասկանալը, թե ինչ է ուզում ձեր հանդիսատեսը, միշտ կլինի հաջողության հիմնական շարժիչ ուժը: Վերջապես, համոզվեք, որ դուք հետևողականորեն հետևում եք, թե որքան հաջողակ է ձեր նպատակային բովանդակությունը, որպեսզի կարողանաք վստահ լինել, որ այն իրականում աշխատում է:
