4 leviers pour la croissance du commerce électronique – Pratique Ecommerce

La clé du succès du commerce électronique consiste à offrir des produits et services attrayants et très demandés. Derrière ces produits et services, cependant, se trouvent des leviers fondamentaux qui peuvent faire ou défaire une entreprise.

Je vais couvrir quatre d’entre eux dans ce post.

Technologie

Le levier le plus puissant pour la croissance du commerce électronique et du commerce multicanal est la technologie. Toute l’industrie du e-commerce en est basée.

La technologie peut automatiser des tâches telles que la vérification des adresses, la détection des fraudes, les enchères Google Ads et l’intégration de la plateforme (avec Zapier).

ChatGPT, et l’IA en général, peuvent rationaliser les descriptions de produits, le marketing de contenu et l’optimisation des moteurs de recherche, entre autres atouts. Par exemple, Black Crow, une plate-forme d’IA prédictive, collecte des données de première partie pour aider les entreprises de commerce électronique à prévoir les actions des visiteurs, à personnaliser leur expérience et à générer des conversions.

L’inconvénient de la mise en œuvre de la technologie est la tentation de rechercher les dernières offres. Les entreprises peuvent obtenir des logiciels et de l’automatisation trop tôt, en créant de grandes architectures et des outils pour peu ou pas d’avantages.

Black Crow, un outil d’IA prédictif, collecte des données de première partie pour aider les entreprises de commerce électronique à prévoir les actions des visiteurs.

Personnes

Lorsqu’une entreprise embauche des travailleurs ou des sous-traitants, elle utilise l’expertise et la productivité de ces travailleurs. L’effet de levier que les gens fournissent est la raison pour laquelle nous construisons des entreprises.

L’utilisation de personnes pour les opérations de commerce électronique peut augmenter le débit. Plus de préparateurs d’entrepôt et d’emballeurs peuvent traiter plus de commandes. Plus de commandes traitées peuvent entraîner des délais d’expédition plus rapides, des clients satisfaits et des commandes répétées.

Cependant, l’effet de levier n’est pas parfait. Trop de gens peuvent causer de l’inefficacité. Par exemple, une équipe d’ingénieurs écrivant un logiciel de commerce électronique peut être inefficace avec, disons, 10 développeurs travaillant sur une seule fonctionnalité.

De plus, une entreprise prend un risque lorsqu’elle embauche des travailleurs directs. Il est responsable envers ceux qui peuvent influencer les décisions en cas de ralentissement économique ou d’autres changements importants sur le marché.

Il en va de même pour les accords contractuels à long terme avec des prestataires de services ou des agences.

Contenu:

Le contenu attire et engage les prospects. Une description de produit bien rédigée génère des conversions tout en réduisant les retours et les demandes d’assistance. Une série d’e-mails attrayante attire les acheteurs réguliers. Et un blog ou une publication sur les réseaux sociaux peut atteindre des milliers d’acheteurs potentiels.

Prenez Rolex par exemple. “The World of Rolex” est une section du site Web de l’entreprise qui promeut le style de vie du client Rolex. C’est le contenu qui peut inciter un acheteur indécis à faire un achat.

Le contenu est également un levier pour booster plusieurs campagnes marketing et booster le référencement. Mais le contenu ne remplace pas de bons produits et de bons fondamentaux commerciaux.

Rolex utilise le contenu comme levier pour communiquer ses valeurs de marque et ses produits.

argent

Considérez l’argent comme un outil. L’argent achète la publicité et l’inventaire. Elle peut acquérir de la technologie, embaucher du personnel et même acquérir des concurrents.

L’argent pourrait aider le détaillant en ligne à créer ses propres produits de marque maison, réalisant ainsi de meilleures marges.

En bref, l’argent ouvre des opportunités de croissance. Mais l’argent mal dépensé peut nuire à une entreprise. Des investissements excessifs dans les stocks peuvent entraîner des marges négatives. L’achat d’une plateforme de commerce électronique haut de gamme avec une version plus petite peut augmenter le coût sans gains tangibles.